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近日,工行廊坊萬(wàn)莊支行為著力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶體驗(yàn),開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn),認(rèn)真分析日常網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題,積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升工作,以良好的精神風(fēng)貌迎接廊洽會(huì)勝利召開(kāi)。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日帶領(lǐng)員工檢查儀表著裝,提升員工職業(yè)化、專業(yè)化形象,以提升整體服務(wù)形象,員工主動(dòng)分享遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題,互相交流促進(jìn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,為高效快速辦理業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。廳堂服務(wù)人員做好業(yè)務(wù)指引和引導(dǎo)分流,做好簡(jiǎn)單的產(chǎn)品營(yíng)銷以及優(yōu)質(zhì)客戶的引薦工作,養(yǎng)成主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)要加大工行驛站服務(wù)宣傳力度,用心用情深挖“工行驛站”服務(wù)內(nèi)涵,打造特色便民服務(wù),創(chuàng)造服務(wù)驚喜,全面樹立和提升我行親民、益民、利民、便民的社會(huì)形象,助力網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)圈打造,以精神文明建設(shè)以成果助力人民滿意民銀行打造。(萬(wàn)莊支行 楊帆)

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