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為進(jìn)一步提升老年人金融服務(wù)的支付便利化水平，更好滿足老年人支付服務(wù)需求，切實(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)老年人，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年人更加便捷地享受金融科技的改革成果，根據(jù)《錫林郭勒盟2022年支付服務(wù)適老化示范評(píng)比活動(dòng)方案》和二連浩特市人民銀行的工作部署，6月上旬，農(nóng)發(fā)行二連浩特市支行集中開(kāi)展適老化支付宣傳服務(wù)工作。

打好整治養(yǎng)老詐騙宣傳活動(dòng)與推廣移動(dòng)支付“組合拳”，為老年人守住“養(yǎng)老錢(qián)”。由于老年客群整體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱，為最大限度保障老年客戶的資金安全，支行按月開(kāi)展打擊整治養(yǎng)老詐騙宣傳活動(dòng)。一方面廣泛宣傳金融安全知識(shí)及反賭反詐技能技巧，提升老年人防范意識(shí)，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、進(jìn)社區(qū)分發(fā)宣傳折頁(yè)、引導(dǎo)老年人下載“國(guó)家反詐中心”APP等方式，幫助老年人提高安全防范意識(shí)及識(shí)騙能力，警惕養(yǎng)老陷阱，切實(shí)守護(hù)老年人的“養(yǎng)老錢(qián)”。另一方面，在開(kāi)展防范養(yǎng)老詐騙宣傳的同時(shí)，該行業(yè)務(wù)人員還會(huì)向老年人積極推廣移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)老年人客戶群體安全使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道，切實(shí)提升老年人移動(dòng)支付便利程度。

優(yōu)化服務(wù)方式，讓金融服務(wù)更有溫度。為進(jìn)一步提升老年人支付服務(wù)便利化程度，支行精簡(jiǎn)各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理流程手續(xù)，向老年人提供“綠色通道”和咨詢、協(xié)助服務(wù)，配備座椅、老花鏡、便民服務(wù)箱等助老設(shè)施，對(duì)老年人等特殊客戶優(yōu)先服務(wù)，減少客戶等候時(shí)間。通過(guò)大集中系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子化線上可填單，解決老齡客戶辦理業(yè)務(wù)書(shū)寫(xiě)的困難，改善老年人支付服務(wù)體驗(yàn)。

下一步，農(nóng)發(fā)行二連浩特市支行將繼續(xù)建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，用心傾聽(tīng)老年客戶的需求，切實(shí)增強(qiáng)老年客戶支付服務(wù)的獲得感和滿意度。繼續(xù)強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員“適老化”服務(wù)能力和服務(wù)水平，以更加豐富、淺顯通俗的方式向老年群體普及移動(dòng)支付相關(guān)知識(shí)，以“適老化”金融服務(wù)為老年人再添“溫度”。(劉小霞)

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