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【資料圖】

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 工行淮安清江支行嚴(yán)格落實上級部門的工作要求，高度重視網(wǎng)點(diǎn)集約運(yùn)營質(zhì)量，認(rèn)真剖析網(wǎng)點(diǎn)集約運(yùn)營管理的薄弱環(huán)節(jié)，采取多項措施，不斷夯實運(yùn)管基礎(chǔ)，穩(wěn)步持續(xù)提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理的規(guī)范化水平，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)集約運(yùn)營質(zhì)量日日向好，于一季度末順利達(dá)成高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)。

強(qiáng)化工作推動。根據(jù)市分行定期下發(fā)的集約運(yùn)營高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)完成情況，支行分管行長及運(yùn)管部針對業(yè)務(wù)集中處理退回率、遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕率居高不下的情況，對網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員進(jìn)行約談，深入研究分析問題存在的因素，明確責(zé)任，層層落實，要求拿出針對性、可行性的整改舉措，并快速扭轉(zhuǎn)指標(biāo)落后局面。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過多次分析發(fā)現(xiàn)，指標(biāo)的不達(dá)標(biāo)歸根結(jié)底就是對業(yè)務(wù)掌握不夠全面、不夠透徹。對于新業(yè)務(wù)，無論是柜員還是主管，要主動學(xué)習(xí)，熟練操作流程、影像資料、業(yè)務(wù)審核要點(diǎn)等，嚴(yán)格按制度執(zhí)行。對于特殊疑難業(yè)務(wù)，要及時總結(jié)整理、勤于思考，要做到融會貫通、舉一反三。對于有過失誤的業(yè)務(wù)，要自我分析、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、互相交流分享，促進(jìn)共同進(jìn)步。

提高員工認(rèn)知。為從思想上提高員工責(zé)任意識，該行利用班前提醒、班中輔導(dǎo)、班后總結(jié)，時刻要求員工認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可想當(dāng)然地去辦理業(yè)務(wù)，不可抱有僥幸心理，在不確定授權(quán)資料時一定要多請教、多核實、多確認(rèn)，提交授權(quán)時一定要仔細(xì)反復(fù)審核業(yè)務(wù)憑證，減少可避免的遠(yuǎn)程拒絕事件。

嚴(yán)格事中審核。現(xiàn)場主管應(yīng)認(rèn)真履職，切實承擔(dān)起事中審核和現(xiàn)場管理的責(zé)任，對辦理的授權(quán)業(yè)務(wù)、可能發(fā)生的風(fēng)險點(diǎn)，要做到多提醒、常督促，增強(qiáng)業(yè)務(wù)審核的精準(zhǔn)性，把好業(yè)務(wù)審核的第一關(guān)，提高事中風(fēng)險控制能力，真正做到從源頭上壓降退回率和拒絕率，全力提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量。

下一步，淮安清江支行將不斷嚴(yán)控業(yè)務(wù)風(fēng)險，持續(xù)推進(jìn)集約運(yùn)營高質(zhì)量發(fā)展，為全行的穩(wěn)健運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。(文/姜雨畫)

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