(資料圖)
近日,由宿遷市總工會(huì)和中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司宿遷分公司(以下簡(jiǎn)稱“宿遷移動(dòng)”)聯(lián)合舉辦的第17屆一線員工業(yè)務(wù)技能大賽于4月24日?qǐng)A滿落幕。本屆大賽競(jìng)賽規(guī)格最高、競(jìng)賽項(xiàng)目最全、參賽規(guī)模最大,涵蓋營(yíng)業(yè)員、電話經(jīng)理、裝維工程師、客戶經(jīng)理等6大崗位。進(jìn)入決賽的50名佼佼者從一線2000余名員工中脫穎而出。經(jīng)過(guò)個(gè)人賽、團(tuán)隊(duì)賽6個(gè)環(huán)節(jié)激烈比拼,最終評(píng)比出優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)、優(yōu)勝個(gè)人,參與大賽的員工們以技能大賽為契機(jī),恪守“匠心”提升服務(wù)技能水平。
打造全員技能提升體系
宿遷移動(dòng)秉承“客戶為根服務(wù)為本”的服務(wù)理念十余年不斷整合迭代,全力打造“六大崗位、四級(jí)訓(xùn)戰(zhàn)、兩項(xiàng)評(píng)優(yōu)”一線服務(wù)窗口技能提升體系,市縣聯(lián)動(dòng),統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)督,形成“入職培訓(xùn)、上崗認(rèn)證、碎片測(cè)試、重點(diǎn)訓(xùn)戰(zhàn)”四級(jí)訓(xùn)戰(zhàn)機(jī)制,運(yùn)用“短信答題、電腦模擬、真人PK”形式,全年上崗認(rèn)證1077人次、月均碎片測(cè)試7000人次,助力數(shù)字時(shí)代“心級(jí)服務(wù)”,為廣大客戶帶來(lái)貼心、安心、暖心的體驗(yàn)。
以獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)展示風(fēng)采
宿遷移動(dòng)塑造全員服務(wù)文化,強(qiáng)化正向激勵(lì),持續(xù)多年開展“服務(wù)明星評(píng)比”工作,從營(yíng)銷技能、服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)估,覆蓋一線6大崗位。每月涌現(xiàn)出優(yōu)秀服務(wù)明星180余人,營(yíng)造“比學(xué)趕超”的氛圍,培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)精尖、技巧熟練的優(yōu)秀員工。
巔峰對(duì)決展現(xiàn)技能
截至目前,宿遷移動(dòng)一線員工技能大賽已舉辦17屆,廣大員工把大賽作為展現(xiàn)精湛技能、相互切磋技藝的平臺(tái),以賽促學(xué)充分展示個(gè)人風(fēng)采。同時(shí)比賽也加強(qiáng)了縣區(qū)之間的交流溝通,共同提升進(jìn)步。常態(tài)化開展技能大賽的成果豐碩,近兩年10余人次獲得“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)明星”“江蘇移動(dòng)服務(wù)明星”“宿遷市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄八捱w市技術(shù)能手”等榮譽(yù)稱號(hào)。積極進(jìn)取的工作態(tài)度,扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能水平正推動(dòng)著宿遷移動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展邁向更高的起點(diǎn),助力“心級(jí)服務(wù)”開辟出新的天地!(陸霜 王小香 劉建)
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