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近日,郵儲(chǔ)銀行滄州市滄縣支行營(yíng)業(yè)部榮獲郵儲(chǔ)銀行河北省分行“2022年度感動(dòng)服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)。近年來(lái),郵儲(chǔ)銀行滄州市滄縣支行緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得了客戶(hù)的依賴(lài)與廣泛好評(píng)。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)能力

(資料圖)

該行始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的理念,組織開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng),提升全員服務(wù)能力和水平。該行堅(jiān)持每周一訓(xùn)制度,每周固定時(shí)間組織員工集中學(xué)習(xí),深入學(xué)習(xí)黨的二十大精神、國(guó)家法律法規(guī)、分析金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、學(xué)習(xí)新制度、新業(yè)務(wù),不斷提高全員政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,有力推動(dòng)了該行服務(wù)工作的開(kāi)展。

勇?lián)鐣?huì)責(zé)任,助力文明創(chuàng)建

該行高度重視文明城市創(chuàng)建活動(dòng),第一時(shí)間響應(yīng)政府號(hào)召,始終堅(jiān)持把文明創(chuàng)建工作列為常態(tài)化工作推進(jìn),為滄州市創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)“郵儲(chǔ)力量”。

首先,前臺(tái)員工加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),服務(wù)熱情周到。廳堂內(nèi)設(shè)立了“學(xué)雷峰志愿服務(wù)站點(diǎn)”,有專(zhuān)門(mén)志愿服務(wù)人員,定期開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。其次,為服務(wù)廣大群眾,滄縣支行營(yíng)業(yè)部配備了老花鏡、搽鞋機(jī)、輪椅、雨傘、醫(yī)藥包等便民器材,廳堂外設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無(wú)障礙設(shè)施。廳堂內(nèi)在醒目位置公示投訴電話(huà)及投訴流程,有意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿,客戶(hù)提意見(jiàn)有答復(fù)。同時(shí),在醒目位置及時(shí)張貼了核心價(jià)值觀(guān)12個(gè)主題詞和多副公益廣告宣傳海報(bào),公益廣告抬頭可見(jiàn),舉足即觀(guān)。網(wǎng)絡(luò)視頻電視循環(huán)播放公益廣告,真正的做到了全方位的宣傳。

建設(shè)勞動(dòng)驛站,奏響公益強(qiáng)音

該行于2022年4月份成立了戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站-“歇歇吧”,為戶(hù)外勞動(dòng)者提供暖心服務(wù),讓他們有了“歇腳地”。該站點(diǎn)主要服務(wù)環(huán)衛(wèi)工人、綠化工人、快遞員及周邊項(xiàng)目施工工人等戶(hù)外勞動(dòng)者。站內(nèi)配備衛(wèi)生間、空調(diào)、微波爐、飲水機(jī)、桌椅、手機(jī)充電插座、雨傘、急救藥箱、書(shū)籍報(bào)刊等,為過(guò)往的戶(hù)外勞動(dòng)者提供免費(fèi)飲水、臨時(shí)休息、餐食加熱、手機(jī)充電、更衣如廁等服務(wù),切實(shí)解決了戶(hù)外勞動(dòng)者“就餐難、喝水難、休息難、如廁難”的問(wèn)題,受到廣大群眾的好評(píng)。

關(guān)愛(ài)特殊群體,暖心延伸服務(wù)

該行通過(guò)持續(xù)規(guī)范制度、優(yōu)化流程及科學(xué)培訓(xùn),探索出一套以“人性化、親情化”為核心的金融服務(wù)管理制度,為有特殊原因不便親赴銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),提供細(xì)致貼心的上門(mén)服務(wù)。該行工作人員多次為特殊客戶(hù)群體上門(mén)辦理社?？せ睢⒓Z補(bǔ)存折掛失等業(yè)務(wù),贏(yíng)得了百姓的真誠(chéng)贊譽(yù)。

多年來(lái),郵儲(chǔ)銀行滄縣支行一直致力于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,努力為客戶(hù)提供更加高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù),這些小事只是郵儲(chǔ)銀行踐行“打造人民滿(mǎn)意銀行”的一個(gè)縮影。接下來(lái),郵儲(chǔ)銀行滄縣支行將以更有為的擔(dān)當(dāng)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋客戶(hù),為當(dāng)?shù)卣衽d發(fā)展貢獻(xiàn)更大的金融力量。

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