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(資料圖)

中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 近日，一位客戶急匆匆地走進(jìn)工行江都龍川支行，向大堂經(jīng)理求助?？蛻舯硎荆母赣H已八十多歲，最近因新冠疫情臥病在床無(wú)法出門，現(xiàn)在急需支取銀行卡上的錢款支付醫(yī)藥費(fèi)，但密碼一時(shí)又想不起來(lái)，便趕到銀行來(lái)尋求解決辦法。

解決客戶網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后，向客戶交代了辦理所需準(zhǔn)備的材料，記下家庭地址和電話后讓客戶先行回家，以“特事特辦”解決客戶“急難愁盼”。

當(dāng)天下午，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人便和客戶經(jīng)理開(kāi)車前往郭村的客戶家中，當(dāng)面核實(shí)老父親的真實(shí)意愿，按照特事特辦操作流程辦理了相關(guān)手續(xù)。第二天，客戶攜帶手續(xù)如約到柜臺(tái)成功辦理了業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)人員優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)得到了老人及其家屬由衷感謝。

鐵規(guī)章、暖服務(wù)，只有設(shè)身處地為客戶著想，為客戶提供有溫度的服務(wù)，方能贏得客戶真心贊譽(yù)。工行江都龍川支行工作人員規(guī)范操作、反應(yīng)迅速，在意識(shí)到客戶特殊性后，不因業(yè)務(wù)繁瑣而推諉，而是靈活應(yīng)對(duì)、找準(zhǔn)方法，為客戶解決困難，最終獲得客戶好評(píng)，體現(xiàn)了工商銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的大行形象。(文/廣陵 趙紅偉)

標(biāo)簽： 解決客戶 銀行卡上 八十多歲 優(yōu)質(zhì)服務(wù)