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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 春節(jié)期間，工行淮安楚州支行營業(yè)室剛開門準備迎接客戶，一位男子神色匆匆的步入網(wǎng)點，詢問大堂經(jīng)理工行是否能夠幫忙代理打印他人的銀行卡明細。在得知申請查詢歷史明細需要客戶本人親自來網(wǎng)點辦理后，該男子又匆匆出門，撥打了一通電話后回到網(wǎng)點，十分著急的跟大堂經(jīng)理說明，其岳父已經(jīng)九十多了，常年不出家門，無法親自前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

網(wǎng)點客戶經(jīng)理見其十分著急，給客戶倒了一杯水請客戶來到貴賓室坐下，請其慢慢解釋情況。客戶表示其岳父自退休后一直由企保養(yǎng)老代發(fā)退休金，近日社保聯(lián)系其岳父表示社保工資系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需要提供之前給他發(fā)放的交易記錄重新錄入系統(tǒng)，因此需要其岳父的退休工資明細。但是岳父已經(jīng)九十五高齡，已經(jīng)很久沒有出過家門了，更不用說到銀行這么遠的地方來。

網(wǎng)點客戶經(jīng)理見情況特殊，便與網(wǎng)點負責人及現(xiàn)場運營主管協(xié)商采取“特事特辦”的方法，由客戶經(jīng)理雙人上門核實情況并取得老人的簽字授權(quán)，而后由其女婿代為辦理查詢歷史明細的業(yè)務(wù)。隨后網(wǎng)點客戶經(jīng)理前往老人家中，注視老人在授權(quán)書上簽字。事后老人激動的從椅子上站起來并緊緊握住工作人員的手，表示自己一直都是由工商銀行代發(fā)工資，并且將存款一直都存在工行，非常信賴工行的服務(wù)并感謝工作人員上門為其提供特事特辦服務(wù)。

工行淮安楚州支行營業(yè)室一直在為創(chuàng)辦適老化網(wǎng)點而努力，本次的特事特辦服務(wù)也體現(xiàn)出網(wǎng)點對老年客戶的關(guān)心。只有心系客戶，一心一意為客戶著想，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在如此緊張的市場競爭中抓住客戶的心，提升客戶黏性，真正做到“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。(文/秦天偉)

標簽： 客戶經(jīng)理 支行營業(yè)室 大堂經(jīng)理 工作人員