bl双性厨房裸体围裙_一本大道一卡二卡三卡_2019年中文字字幕在线看不卡_中文字幕日产乱码天堂

(資料圖片僅供參考)

中國網·美麗江蘇訊 近日，為貫徹“以人民為中心”的服務理念，堅守人民金融底色，提高客戶投訴處理人員履職能力，幫助提升全行服務效能，以高質量服務水平助力旺季營銷工作，工行淮安分行深入分析全行消費者權益保護熱點問題，組織舉辦了2022年消費者權益保護與客戶投訴專題培訓。此次培訓覆蓋轄內各支行消?？屯豆ぷ鞣止苄蓄I導、牽頭管理部門負責人以及各級機構投訴處理人員，助力全行旺季服務效能全面提升。

一是打好服務理念基礎。通過認真研讀消費者權益保護相關法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定以及行內規(guī)章制度，淮安分行從基層人員服務理念著手，強化消?；A內容的學習。培訓重點解讀了消費者八項基本權益、消保工作機制以及消保職責分工。結合日常產品、服務、流程等內容深入淺出的講解，剖析維護消費者權益的正確做法，指導參訓人員落實消保服務工作主體責任、保障客戶合法權益，提升員工的消保意識和服務理念。

二是糾正服務行為偏差。淮安分行通過總省行典型案例分享、有責投訴工單分析，聚焦客戶投訴的痛點、難點問題治理。針對理財產品兌付、提前還款預約、查詢被繼承人賬戶明細以及個人信息安全保護等重點專業(yè)領域常見問題，給予員工合理化建議措施。同時，對于頻發(fā)的有責過錯點進行糾正性解讀，強化依法合規(guī)經營底線，正確看待投訴糾紛化解，幫助一線投訴人員優(yōu)化服務行為，進一步提高員工的投訴處置能力和服務水平。

三是規(guī)范消保服務流程。結合客戶投訴總體情況、投訴業(yè)務類別分布，對于全行客戶投訴發(fā)生率高、客戶投訴壓降力度不夠等不足之處作出工作提示。結合后疫情時代的客戶投訴風險隱患、人員履職管理等要求，進一步規(guī)范服務流程，做好投訴留痕管理，加強工單管理，確保投訴回復時效性，同時充分運用小額補償機制，重視糾紛妥善化解，增強客戶服務體驗，樹立良好的社會形象和口碑。(文/楊海潮)

標簽： 服務理念 消費者權益保護 規(guī)章制度 個人信息