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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 近日，工行無錫錫山支行營業(yè)室剛開門營業(yè)，一名女士便急匆匆地跑進(jìn)營業(yè)大廳，手里持有一張身份證和一本工行活期一本通?！斑@是我父親的存折，你瞧，存折上的磁條已經(jīng)脫落了。我現(xiàn)在急用錢，你看這存折能取出錢嗎?”

大堂經(jīng)理仔細(xì)看了下活期存折，存折有些老舊，磁條也已經(jīng)翹起?！澳葎e急，我安排您至非現(xiàn)金窗口試一下這存折是否還能刷的出來?！闭f著大堂經(jīng)理便引導(dǎo)客戶至無客戶辦理業(yè)務(wù)的窗口入座。柜員嘗試了幾次，磁條確實已無法讀取。

“您好，這個存折已經(jīng)刷不出來了，您還記得密碼嗎?我?guī)湍鷵Q一本新的存折吧。”

“我也不知道密碼，這個存折已經(jīng)很久沒用了。現(xiàn)在我父親生病需要錢才想到來銀行取錢。我?guī)Я怂矸葑C還有我的戶口本，你幫我改一下密碼吧，我現(xiàn)在真的急著用錢……”嘗試了三次，密碼均不正確，存折也已經(jīng)鎖定了，只能進(jìn)行密碼重置。

經(jīng)過了解，客戶父親年事已高，行動非常不便，現(xiàn)又生病，只能在家無法出門。該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人得知情況后，立即安排兩名員工與客戶一道至客戶家中，開展特事特辦業(yè)務(wù)。通過上門核實與拍照，該行按照相關(guān)制度規(guī)定，與客戶父親核實真實意愿以及現(xiàn)場委托驗證，高效為其辦理好證明，由老伯的女兒代理完成相關(guān)業(yè)務(wù)。當(dāng)天上午，該行通過特事特辦流程成功為客戶父親辦理密碼重置和更換新的活期存折業(yè)務(wù)?？蛻暨B連稱贊。

作為金融服務(wù)行業(yè)，該行一直秉承全心全意為客戶服務(wù)理念，積極開展“服務(wù)初心 人民稱心”網(wǎng)點客戶服務(wù)活動。在經(jīng)營過程中不只是單純地提供金融產(chǎn)品，更努力為客戶提供貼心的金融服務(wù)，用心用情解決好客戶遇到的“急難愁盼”問題，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更優(yōu)良的作風(fēng)贏得客戶信任和支持，彰顯大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。(文/梁溪)

標(biāo)簽： 大堂經(jīng)理 支行營業(yè)室 積極開展 客戶服務(wù)