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【資料圖】

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 青春逢盛世，奮斗正當(dāng)時(shí)!胥李作為工行淮安金湖閘東支行的一名客服經(jīng)理，她說她在這里找到屬于自己的舞臺，遇見了更優(yōu)秀自己。

一、主動學(xué)習(xí)，打好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。作為一名進(jìn)行已經(jīng)兩年的員工，胥李做過多個(gè)崗位，現(xiàn)如今是網(wǎng)點(diǎn)的一名對公柜員。在做對公柜員期間，她不僅將前手的筆記努力專研，遇到不會的業(yè)務(wù)也會及時(shí)向主任請教，主動咨詢其他網(wǎng)點(diǎn)對公柜員，不放過一點(diǎn)小細(xì)節(jié)、小困惑，事后及時(shí)將不會、不熟悉的業(yè)務(wù)整理成筆記。如果你翻看她的手機(jī)你就會發(fā)現(xiàn)，她將所有遇到過的疑難雜癥業(yè)務(wù)都整理成了筆記、圖片依次分類。在工作中，她積極幫助客戶解決難題，對自己不熟悉的業(yè)務(wù)，比如企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資、銀行承兌匯票等一些U盾操作問題，當(dāng)主任給客戶講解或者現(xiàn)場帶客戶去機(jī)具上操作的時(shí)候，只要時(shí)間允許，她都會在旁邊邊聽邊記，一起去大堂電腦上學(xué)習(xí)操作，事后再仔細(xì)詢問主任，由一開始的“我問下我們主任”到最后能夠從容的解答客戶的問題。不僅如此，她還和其他網(wǎng)點(diǎn)的對公柜員建立了對公討論群，有沒遇到的業(yè)務(wù)、新的業(yè)務(wù)要求，她都會第一時(shí)間在群里討論，互相學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在面對大部分的對公業(yè)務(wù)，她已經(jīng)能熟練的解決，少數(shù)沒遇到的業(yè)務(wù)，也能通過查閱、咨詢幫客戶解決，做到效率高、錯(cuò)誤少，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。

二、做好服務(wù)，滿足客戶需求。作為一名銀行柜臺工作人員，她清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，牢固樹立用心服務(wù)方能贏得客戶的意識。有一次，一個(gè)客戶帶了很多零錢來銀行存，由于該客戶零錢較多且破損比較嚴(yán)重，為了不耽誤客戶時(shí)間，減少現(xiàn)金柜臺辦理的時(shí)間。在客戶等候期間，她與當(dāng)班主管提前幫助客戶清點(diǎn)零錢，做好好壞分類、券別分類。在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，主動與客戶溝通，了解到客戶是做小生意的，平時(shí)都是收現(xiàn)金，再來銀行存，很麻煩，她隨即向客戶介紹了工行商戶收款二維碼的特色和優(yōu)勢。客戶聽后表示對我們的服務(wù)非常認(rèn)可，存完零錢后當(dāng)即就在網(wǎng)點(diǎn)辦理了商戶二維碼，服務(wù)是一種文化、一種理念，正是工作中的小細(xì)節(jié)，才能讓客戶感受到工行的服務(wù)，才能讓工行成為行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿!

三、敢于開口，做好日常營銷。在營銷工作方面，她常常主動與客戶溝通，了解客戶需求，她深知敢開口就有機(jī)會，面對日常營銷任務(wù)，比如手機(jī)銀行叫號、興農(nóng)通錢包賬戶開通以及工行小黃人信用卡，她都自己首先嘗試，因?yàn)橹挥凶约簩Ξa(chǎn)品了解，對產(chǎn)品自信，才能更好的對客戶進(jìn)行營銷，曉之以情，動之以理，從營銷中獲得成就感，找到快樂，將這份快樂轉(zhuǎn)換成動力，感染身邊的同事。 （劉虎）

標(biāo)簽： 疑難雜癥 客戶經(jīng)理 的重要性 工作人員