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(資料圖片)

中國網·美麗江蘇訊 一次小小的上門服務，對于招商銀行常州溧陽支行的員工來說只是普通的工作日常，但對于客戶黃先生而言卻是一段溫暖的記憶。

近日，黃先生行色匆匆地來到招行常州溧陽支行的網點大堂里，表示自己的父親已有99歲高齡，六年前在該行存入了一張定期存單，密碼已經遺忘。本想找個時間將父親帶到網點辦理掛失，沒想到網點將要搬遷到離自己家較遠的新區(qū)，所以匆忙趕到網點尋求幫助。

按照相關管理規(guī)定，存單掛失密碼業(yè)務需本人辦理，但黃先生表示，目前父親臥床行動不便，已無法前往柜臺辦理業(yè)務。

招商銀行常州分行辦公大樓(圖/招商銀行常州分行)

網點運營主管在了解完上述情況后，立即向上級請示并提出了上門服務的解決方案。在營業(yè)網點，運營主管當即為黃先生辦理了存單密碼掛失代辦申請業(yè)務，并告知行內會安排人員上門核實存單戶主黃老先生存單密碼掛失業(yè)務的真實意愿，請本人簽署授權委托書，隨后即可由黃先生代辦存單密碼解掛業(yè)務。聽完運營主管的細致安排，黃先生終于放心地離開了網點。

十月喬遷之后的一天，溧陽支行上門服務工作人員來到了黃先生的家中，與99歲高齡的黃老先生進行了耐心而細致的溝通，在確認實際情況和其真實意愿后，為其辦理了相關的授權手續(xù)。隨后，運營主管又主動提出接送黃先生到新網點辦理業(yè)務。黃先生及家人對該行熱情周到的服務又再次表達了感謝，并表示以后家人們的存款理財都會更放心的交給招商銀行。

“老吾老以及人之老”，萬物互聯時代，老年人面臨的“數字鴻溝”問題正正日益凸顯。身為一家有溫度的銀行的一分子，溧陽支行運營條線人員始終關注老年客戶。在金融科技步伐越來越快的今天，讓我們?yōu)榱怂麄兎怕_步，為老年客戶群體提供更溫暖的金融服務。(文/延陵 圖/招商銀行常州分行)

標簽： 招商銀行 上門服務 行色匆匆 授權委托書