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夏建華作為工行淮安金湖石油二處支行的一名大堂經(jīng)理，自參加工作以來(lái)，一直嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，從每一件小事做起，在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇的工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏得榮譽(yù)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

做客戶最貼心的人。大堂經(jīng)理是銀行網(wǎng)點(diǎn)的守門員，在了解客戶需求的同時(shí)，還要快速合理的做好業(yè)務(wù)分流以及業(yè)務(wù)辦理。俗話說(shuō)，一句好話說(shuō)的笑，一句歹話說(shuō)的跳。由于所在網(wǎng)點(diǎn)多為老年客戶，信息來(lái)源有限，對(duì)于銀行的規(guī)章制度缺乏了解，因此經(jīng)常會(huì)因規(guī)章制度與銀行工作人員產(chǎn)生言語(yǔ)上的沖突。夏建華同志一直秉持多一些微笑、多一些的耐心的工作態(tài)度，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶的過(guò)失等，充分從客戶角度出發(fā)，加之全面、嫻熟的專業(yè)知識(shí)，曉之以情、動(dòng)之以理，設(shè)身處地為客戶著想，從而溫暖客戶的心，化解矛盾。

做客戶最認(rèn)同的人。學(xué)習(xí)是人類進(jìn)步的階梯，只有不斷學(xué)習(xí)，才能走在時(shí)代的前面。作為一名老員工，夏建華同志在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面給我們新入行員工作出了表率，不僅可以熟練指導(dǎo)客戶辦理智能機(jī)具業(yè)務(wù)，對(duì)于客戶的手機(jī)銀行、信用卡、分期貸款等業(yè)務(wù)上的問(wèn)題均可以作出解答，大大減輕了網(wǎng)點(diǎn)其他同事的工作壓力。作為老年客戶較多的網(wǎng)點(diǎn)，他們更傾向于定期存單或國(guó)債等保障性較高的產(chǎn)品。由于近期存款利率的下調(diào)，更多客戶想選擇存款利率相對(duì)較高的國(guó)債，但國(guó)債發(fā)行有固定期間且需要搶購(gòu)，導(dǎo)致部分客戶購(gòu)買失敗，讓客戶對(duì)銀行員工業(yè)務(wù)辦理能力產(chǎn)生質(zhì)疑。夏建華同志面對(duì)這種情況，會(huì)先上前向客戶說(shuō)明國(guó)債發(fā)行的期間以及下放額度有限，安撫客戶的情緒，而后通過(guò)金額舉例計(jì)算國(guó)債與定期存款的利息差異，并說(shuō)明定期存款可提前部分支取的優(yōu)勢(shì)，給客戶提供另一種選擇，滿足客戶的存款理財(cái)需求，贏得眾多客戶的認(rèn)可。

做客戶最需要的人。大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此綜合素質(zhì)要求比較高，不僅要在服務(wù)禮儀上做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，“來(lái)有迎聲，走有送聲”，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。在一次工作中，一位客戶帶大量現(xiàn)金來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)，在排隊(duì)等號(hào)期間，發(fā)現(xiàn)只帶了身份證未帶銀行卡，與家人電話溝通后打算回家拿取銀行卡。因見(jiàn)這位客戶神色焦急，夏建華同志主動(dòng)上前詢問(wèn)情況，在了解情況后，告知客戶我行20萬(wàn)以內(nèi)可通過(guò)本人身份證直接存取款，以及可以通過(guò)身份證轉(zhuǎn)賬匯款至銀行卡這兩種途徑，避免了因客戶不了解銀行業(yè)務(wù)處理方式導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)。

這樣的事例還有很多很多，不勝枚舉。夏建華同志在工作中從不懈怠，嚴(yán)格律己，在做好本職工作的同時(shí)，積極拓展自身的知識(shí)儲(chǔ)備，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，竭力使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而歸，這樣積極的工作態(tài)度值得每一位青年員工學(xué)習(xí)。(文/楊慶)

標(biāo)簽： 大堂經(jīng)理 規(guī)章制度 定期存款