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中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 在當(dāng)前銀行業(yè)的日常工作中，至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶群體日漸趨于老齡化。主要原因在于老年客戶不熟悉金融科技領(lǐng)域的相關(guān)服務(wù)，學(xué)習(xí)能力較慢，無(wú)法全面享受到科技發(fā)展帶來(lái)的金融便利。對(duì)于這部分在社會(huì)中“慢一拍”的老年人，屬于他們的時(shí)代沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)有科技服務(wù)，只有面對(duì)面的交流，線下最直接的接觸才是最具有溫度的服務(wù)。

近日，一位老爺爺匆忙來(lái)到淮安城南支行營(yíng)業(yè)室。大堂工作人員看到老先生面色焦慮，便主動(dòng)上前耐心詢(xún)問(wèn)，了解到老爺爺因?yàn)橛X(jué)得我行各方面的服務(wù)更貼心，想將之前在他行辦理的16萬(wàn)元存款提取出來(lái)，存到工商銀行。而他行工作人員考慮到老人一人攜帶大量資金不太安全，希望有一人陪同老人一起前來(lái)取錢(qián)才可辦理。而老人85歲高齡，一人在淮安居住，孩子都在外地工作，也暫時(shí)找不到朋友。工作人員在聽(tīng)取老爺爺?shù)那闆r后立即上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)主任。本著為客戶服務(wù)的宗旨，網(wǎng)點(diǎn)主任考慮到老爺爺?shù)奶厥馇闆r以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)狀況臨時(shí)抽調(diào)我陪同爺爺去取錢(qián)。我也謹(jǐn)記對(duì)于老年客戶的服務(wù)要求，語(yǔ)速放緩、耐心服務(wù)、方言交流、反復(fù)確認(rèn)爺爺?shù)囊螅?wù)更加細(xì)心貼心。上午就幫助爺爺將錢(qián)安全取出并帶回我行，順利辦理了存款業(yè)務(wù)。“謝謝你啊，小伙子”，老爺爺對(duì)我們的工作效率與工作態(tài)度也表示了高度贊揚(yáng)。

服務(wù)群眾無(wú)小事，陪同辦理暖人心?；窗渤悄现性趪?yán)控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，急客戶之所急，解客戶之所憂，增強(qiáng)老年群體金融服務(wù)的獲得感和幸福感，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)、更貼心的金融服務(wù)。像老爺爺這樣的服務(wù)故事，每天都在網(wǎng)點(diǎn)里上演，老年客戶不絕于耳的贊許，構(gòu)筑起淮安城南支行營(yíng)業(yè)室一道亮麗的服務(wù)風(fēng)景。(文/宗軒)

標(biāo)簽： 工作人員 支行營(yíng)業(yè)室 特殊情況 找不到朋友