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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 “民生銀行始終把客戶的利益放在第一位，把客戶的小事當(dāng)作分內(nèi)的大事去辦，讓我們深刻體會到貴行把客戶當(dāng)‘上帝’踐諾過程?！?月20日，民生銀行鎮(zhèn)江大港支行收到了一封來自鎮(zhèn)江新區(qū)某港務(wù)公司發(fā)來的感謝信。

9月14日，鎮(zhèn)江大港支行客戶經(jīng)理吳杰接到了來自企業(yè)財(cái)務(wù)部門的電話，電話那頭企業(yè)財(cái)務(wù)人員焦急的聲音傳來：“吳經(jīng)理，我們單位網(wǎng)銀中有一張到期的電子承兌匯票被承兌行系統(tǒng)誤操作了，金額有100萬!”

據(jù)悉，企業(yè)通過民生銀行對公網(wǎng)銀托收一筆他行到期銀行承兌匯票時遇到了困難。企業(yè)在聯(lián)系銀票承兌行無果后，通過對公網(wǎng)銀發(fā)起“銀行承兌追索通知”，但由于承兌行在收到該“追索通知”任務(wù)后，系統(tǒng)誤操作，將該任務(wù)退回至該企業(yè)賬戶票據(jù)系統(tǒng)“追索通知”列表，導(dǎo)致企業(yè)無法再次正常發(fā)起托收。

企業(yè)送上的感謝信(文/民生銀行鎮(zhèn)江大港支行)

對于企業(yè)資金安全來說，縮短時間線就是拉緊“安全線”。客戶經(jīng)理吳杰在收到企業(yè)反饋后，急客戶之所急，第一時間上門服務(wù)，點(diǎn)對點(diǎn)交流，面對面溝通，在了解情況后迅速將所有問題進(jìn)行收集反饋。同時，吳杰主動聯(lián)系承兌行、承付單位、網(wǎng)銀后臺系統(tǒng)、上海票據(jù)交易所等單位，并與銀票承兌行溝通協(xié)商，多方協(xié)調(diào)為企業(yè)解決難題。在吳杰的堅(jiān)持與努力下，最終及時、安全地將到期承兌匯票的金額返回到該客戶賬戶上。

據(jù)悉，該企業(yè)為鎮(zhèn)江支行的重點(diǎn)結(jié)算類客戶，自2013年以來,企業(yè)始終與鎮(zhèn)江支行保持著良好的合作關(guān)系。此次民生銀行“以客戶為中心”的服務(wù)態(tài)度讓客戶非常感動，事情結(jié)束后，企業(yè)第一時間向鎮(zhèn)江支行發(fā)來感謝信。

在金融市場競爭日益激烈的今天，民生銀行始終注重優(yōu)化服務(wù)，以真誠的態(tài)度提高服務(wù)水平，在解決客戶“急難愁盼”的同時，增強(qiáng)自身核心競爭力，為進(jìn)一步服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)“民生”力量。(文/夢溪 鄭民宣 圖/民生銀行鎮(zhèn)江大港支行)

標(biāo)簽： 民生銀行 第一時間 客戶經(jīng)理 解決客戶