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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 為進(jìn)一步激發(fā)員工活力，夯實(shí)基層網(wǎng)點(diǎn)力量，不斷提升客服經(jīng)理隊(duì)伍凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。9月16日，工行淮安分行積極響應(yīng)總省行號(hào)召，于“客服經(jīng)理關(guān)愛日”當(dāng)天正式啟動(dòng)第一屆“以愛聚力 同心同行”為主題的客服經(jīng)理系列活動(dòng)，傳遞真情、凝聚士氣，不斷提升客服經(jīng)理隊(duì)伍履職質(zhì)效。

一、行長坐班下基層。淮安分行積極推行“行長坐班制”，支行班子成員下沉網(wǎng)點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理角色每月親臨現(xiàn)場服務(wù)半天，通過切身體察、聽取意見、現(xiàn)場服務(wù)等實(shí)踐，幫助網(wǎng)點(diǎn)解決實(shí)際困難和員工訴求，有效推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)和客戶滿意度提高。

二、改善環(huán)境辦實(shí)事。努力改善提升客服經(jīng)理工作休息環(huán)境，以察實(shí)情為“切入點(diǎn)”、以辦實(shí)事為“落腳點(diǎn)”，認(rèn)真聽取一線部門客服經(jīng)理訴求，從工作場所、休息環(huán)境兩個(gè)方面入手，增加設(shè)施設(shè)備投入，真正讓員工感受到關(guān)心和關(guān)懷。

三、員工座談暢未來。各支行開展各種形式的客服經(jīng)理座談會(huì)，重視新入行大學(xué)生的職業(yè)教育和人才培養(yǎng)。積極引導(dǎo)新入大學(xué)生要不怕吃苦、深耕一線。要存有“忠誠之心”、“求職之心”、“敬畏之心”、“進(jìn)取之心”把青春使命變成銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干的自覺行動(dòng)，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防控金融風(fēng)險(xiǎn)、深化金融改革的生動(dòng)實(shí)踐中淬煉青春本色。

四、家訪關(guān)愛促擔(dān)當(dāng)。淮安分行開展員工家訪活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子利用下班時(shí)間與員工及家屬促膝交談，詳細(xì)了解他們的身心健康、工作生活狀態(tài)和家庭情況，叮囑員工們只有保重身體，保持樂觀心態(tài)才能更好投入工作。一個(gè)幸福的小家是工行大家庭發(fā)展的動(dòng)力，而一個(gè)高質(zhì)量發(fā)展的大家庭也是一個(gè)小家幸福的后盾。

五、聚力團(tuán)建享生活。各支行開展形式多樣的客服經(jīng)理團(tuán)建活動(dòng)?；顒?dòng)的開展使客服經(jīng)理在緊張的工作之余得到了身心的放松。慢下來是為了更好地前行，接下來大家都會(huì)帶著更飽滿的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，再次“揚(yáng)帆起航 攜手并進(jìn)”投入到以后的工作中去。

下一步，工行淮安分行將持續(xù)通過開展各種形式的客服經(jīng)理關(guān)愛活動(dòng)，把他們的呼聲作為最準(zhǔn)確的“風(fēng)向標(biāo)”，與之面對(duì)面，零距離交流溝通，了解思想動(dòng)態(tài)、工作狀態(tài)，做實(shí)做細(xì)關(guān)愛工作，不斷提升一線客服經(jīng)理的舒適感和歸屬感。同時(shí)，以“客服經(jīng)理關(guān)愛日”為契機(jī)，綜合運(yùn)用客服經(jīng)理星級(jí)評(píng)定選拔人才，樹立崗位榜樣，增強(qiáng)客服經(jīng)理職業(yè)榮譽(yù)感和使命感。志合越山海，聚力共前行，同進(jìn)于大道，共臻于大道。(文/李修哲)

標(biāo)簽： 不斷提升 經(jīng)理隊(duì)伍 傳遞真情