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慌亂無措。這是曾經(jīng)11歲的小宋，第一次去醫(yī)院的感受。

(資料圖片僅供參考)

而如今，28歲的她游刃有余地穿梭于各大醫(yī)院，對就醫(yī)流程和科室布局，了然于胸。

她不是患者，卻常常面露焦急；也不是病人家屬，卻細致入微地陪伴在病人身邊。

小宋是一名職業(yè)陪診師，簡單來講，就是陪伴患者去醫(yī)院看病的人。

當下，幾乎每一家大型醫(yī)院，都可以看到幾個“小宋”。陪診師，正在成為都市里的一種新興職業(yè)。

陪診師的工作內(nèi)容，主要是幫患者處理掛號、排隊、取藥、代取報告、打印病歷、郵寄藥品等一系列繁雜事項。

每日奔波于醫(yī)院，陪診師們看到了數(shù)不清的脆弱和焦慮，也體會到了真實的人情冷暖。

他們陪伴過許多面對醫(yī)院數(shù)字化流程，茫然無措的老人，也見過父母抱著患病的孩子，手足無措的慌張，以及在大城市打拼的獨居青年，不經(jīng)意間流露出的孤獨……

成為陪診師后，小宋的每個清晨都是擁擠和嘈雜的。

早上6點，她準時起床，搭乘最早的一趟地鐵，趕往醫(yī)院。8點整，醫(yī)生準時開診叫號。

掛號窗口總是排著長長的隊伍，他們通常是上了年紀的老人。知名醫(yī)生的診室門口，無論何時，人總是烏泱泱的一片。

更多人從一進醫(yī)院開始，就是茫然的。

病人趕不上醫(yī)院的數(shù)字化發(fā)展趨勢。幾乎每一家大型醫(yī)院，近些年都添置了不少自助機器。自助掛號、自助繳費、自助打印病例單……許多老人經(jīng)常是鼓搗半天，也弄不清楚怎么操作。

也有人看不懂醫(yī)生開的檢查，常常走錯地方，來來回回跑。一天下來，還是會漏掉一些重要的檢查。

這是小宋見慣了的場景。

小宋替患者排隊，等待就診

有些人是真的不懂，還有一些人，是實在無力獨自兼顧所有的就醫(yī)流程。

小宋深刻地記得，有一次陪一位患者辦理住院，在等待取號的間隙，她目睹了一位年輕女孩，從等候區(qū)的凳子上，突然直直地暈倒在地。小宋心頭一緊，趕忙去招呼了護士和保安，三人手忙腳亂地把那位女孩兒抬到一個輪椅上。

女孩兒坐到輪椅上，恢復(fù)了一些意識，迷迷糊糊地說道，她剛抽完血，暈血。護士問她，有沒有家人和朋友一起來，女孩說沒有。

“那一刻，我覺得她好孤單”，小宋感慨道。

而這，正是陪診師存在的意義——讓患者們高效就醫(yī)的同時，提供情緒價值，代替家庭成員的角色。

小宋替患者排隊拿藥

陪同檢查，代替排隊，為患者節(jié)約時間，是小宋最常做的事情。

每次陪診前，她都會提前做好規(guī)劃：踩點，了解醫(yī)院的布局情況，提醒患者B超要憋尿，血檢要空腹，以及讓患者帶好身份證、醫(yī)?？ǖ?。

她的包里總少不了這幾樣?xùn)|西：幾瓶藿香正氣液、一包醫(yī)用口罩、幾張創(chuàng)可貼、一個冷凍好的冰袋，便于低溫保存醫(yī)生開的藥物。

到了醫(yī)院，患者只需要坐著等待，小宋會仔細確認檢查出結(jié)果的時間，合理安排就醫(yī)流程。

代替問診，也是陪診師的工作內(nèi)容之一。

經(jīng)常有外地患者找到小宋，在網(wǎng)上掛好號之后，讓她拿著之前的檢查報告去趟醫(yī)院。見到醫(yī)生后，小宋會打開視頻，麻煩醫(yī)生通過視頻進行問診。確定可以治療后，患者再從外地過來。

陪診師也會代為跑腿，幫患者們買藥寄藥、取報告單、預(yù)約檢查等。

小宋幫患者買藥

做了將近14個月的陪診師，小宋如今的收費標準是，半天（4小時）200元，全天300（8小時）元。這也是多數(shù)個人從業(yè)者的陪診定價。

如今，小宋每個月可以接到20到30個單子，總計約陪診了300人。

而需要陪診的群體，特征往往很明顯。他們通常是空巢老人，孕婦寶媽，外地患者，以及獨居青年。

兒童醫(yī)院，是小宋最常去的地方，也是所有醫(yī)院中情緒濃度最高的地方。

小孩的哭聲此起彼伏，父母們焦躁不安。有的孩子躺在診室門口，裹著毯子席地而睡，更多的是抱著孩子的家長們，擠在就診大廳，疲憊不堪。

小宋曾陪診過一個只有兩個月大的新生兒，孩子腹腔出現(xiàn)了嚴重的問題。做完一系列檢查后，醫(yī)生告訴家長，必須要動手術(shù)，最合適的手術(shù)時間，是半歲以后。

“但孩子可能等不到半歲了”，醫(yī)生又接著說。

通知病情的那一刻，總是殘忍的。年輕的媽媽聽到這句話后，咕咚一下坐到地上哭起來。

小宋看著心里難受，不斷給她遞紙巾，安撫道，“做了手術(shù)，很快就能好了。”哭到后來，小宋已經(jīng)不知道該用什么語言，去安慰眼前這位母親了。

生死離別被直接推到面前時，任何語言都顯得蒼白無力。

孩子病危，醫(yī)生安排了綠色就醫(yī)通道，也明確告訴孩子父母，手術(shù)費用很高，且孩子年紀太小，要做好手術(shù)失敗的準備。

聽到這，小宋的淚水包不住了。她悄悄低下頭，不敢讓患者家屬看到。

這個時候，患者和家屬心緒通常已經(jīng)亂了，作為一名職業(yè)陪診員，更需要理性和冷靜。不僅思路要清晰，還得琢磨怎么跟家長解釋明白醫(yī)生的話。

再強勢的父母，從進了兒童醫(yī)院的那一刻起，都會流露出自己最脆弱無助的一面。

小宋抱著陪診的小朋友

住院的床位也很緊張，需要等待。

很多父母帶著患兒，住在醫(yī)院旁邊的小旅館，等待著不知何時會空出來的床位，有些只需要等待幾天，也有些病需要等一年之久。

小宋曾幫好幾個孩子辦理過住院申請。有一次，醫(yī)生突然告訴她，很多時候，醫(yī)院通知家長有空床位時，“孩子已經(jīng)沒了。”

聽到這句話，小宋不由心頭一緊。

讓她印象最深刻的，是那個和她同一天生日的小孩。

孩子得了血管腫瘤，在幫忙辦理住院申請時，醫(yī)生立馬開了綠色就醫(yī)通道。

需要走綠色就醫(yī)通道的小孩，沒有一個病情是輕描淡寫的。

不久后，她看到這位孩子的父親，發(fā)了一條朋友圈，“作為一名醫(yī)務(wù)人員，我救得了別人，卻救不了自己的孩子?！?/p>

之后的日子里，孩子的父親在朋友圈又發(fā)了幾次籌款鏈接，那段時間，小宋每天都會幫忙轉(zhuǎn)發(fā)。

孩子父親的朋友圈，后來很久沒有更新。小宋幾次想問問孩子的病情，但都沒有勇氣?！拔也桓夷阒绬?？害怕得到一個不好的結(jié)果。”

小宋替患者排隊，等待就診

有時候，一些家長會主動來告訴小宋，孩子手術(shù)很成功，并把她推薦給自己的朋友。

對于一些病情很輕的小朋友，小宋會主動做回訪，關(guān)心孩子的恢復(fù)狀態(tài)。也會側(cè)面幫病情相似的小朋友，打聽一下哪個醫(yī)生比較好，哪種藥效果更佳，治療方案更為有效。

“我覺得陪診不單是一份服務(wù)行業(yè)，更是一份有溫度的職業(yè)?！备嬖V「最人物」這句話時，小宋正在陪一名初中生，在急診室通宵輸液。

小宋陪患者輸液

在今年年初，決定全職做陪診的90后趙晨，陪伴更多的則是老年人。

這類陪診服務(wù)，通常是子女下單。

遠在外地工作的子女們，長期缺席父母的生活，往往不能及時發(fā)現(xiàn)父母的健康問題。等無意間知道后，依舊很難抽出時間，陪伴父母去醫(yī)院做檢查和治療。

陪伴成為了一種奢侈品。

子女們工作繁忙，向公司請一次假并不容易，時間成本和金錢成本都需要考量，這關(guān)乎年終獎是否能拿到。

老人們理解子女的難處。當身體出現(xiàn)了一些小毛病，為了不讓子女擔(dān)心，通常是能瞞則瞞。

趙晨與客戶的聊天記錄

大多數(shù)老人都舍不得花錢，更不愿意花錢請人陪自己看病。

趙晨曾經(jīng)歷過，到了地方老人堅決要求退錢，不去看病的情況。后來，為了避免麻煩和尷尬，趙晨會和子女們統(tǒng)一口徑，以朋友的身份來帶老人看病。

有一次，趙晨陪一位奶奶看病，老人起初情緒壓抑，一路沉著臉。檢查了幾個項目后，發(fā)現(xiàn)身體并無大礙，老人才逐漸放松了些。一天下來，趙晨與老人熟絡(luò)起來。

她聊起了自己的子女，這也是大多數(shù)老人最愿意聊的話題。

“這時候，需要跟老人們多溝通，緩解他們的心情”，趙晨往往會附和著老人，夸贊他們的子女很優(yōu)秀很孝順，在外地工作繁忙也不容易。

那天告別的時候，老人突然對他說，其實我知道你是請來的陪診。這位老人時常會對子女提及，身體有些不舒服。

趙晨想，老人心里還是希望子女能多回來看看自己吧。

趙晨與客戶的聊天記錄

除了老年群體，年輕人，同樣有陪診需求。

對絕大多數(shù)年輕人來說，弄清就醫(yī)流程并非難事。趙晨告訴「最人物」，獨居青年找陪診，通常是一些需要打麻藥的項目，醫(yī)院規(guī)定必須得有人陪同，比如胃腸鏡檢查。

人情難還。年輕人們不愿找朋友和同事，情愿花錢找陪診。也有一些人是尋求心理安慰，不愿獨自去醫(yī)院。

趙晨遇到過一位“社恐”年輕人。男孩二十歲出頭，家人都在外地?！翱雌饋砗軟]自信，唯唯諾諾?！比滔聛?，男孩與趙晨交流很少。

男孩需要做一個眼部的矯正手術(shù)，擔(dān)心手術(shù)失敗，眼睛瞎了。手術(shù)最后很成功，男孩才稍微放松了一些。簡單道謝過后，便慌忙走了。

面對年輕人，陪診師在過程中，更像個會照顧人的朋友。

趙晨陪診時會準備的幾樣物品

除了常規(guī)的陪伴外，一些涉及倫理方面的因素，也需要考量。曾有一位女士希望趙晨陪伴自己去醫(yī)院流產(chǎn)，并冒充親屬代簽字，趙晨拒絕了這個單子。

“我擔(dān)心她沒有經(jīng)過伴侶同意，之后容易引起糾紛?！?/p>

醫(yī)院永遠擁擠，人滿為患。

根據(jù)國家衛(wèi)健委發(fā)布的《2019年我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》，2019年，全國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)總診療人次達87.2億人次，2019年居民到醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)平均就診6.2次。

此前，衛(wèi)健委曾公布過相關(guān)數(shù)據(jù)，我國約有1.9億老人患有慢性病，很多老人需要定期上醫(yī)院看病、換藥或做手術(shù)。因子女不在身邊，有超過70%的老人選擇獨自就醫(yī)。

同時，民政局的數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2021年我國單身獨居成年人數(shù)已達到約9200萬。然而，根據(jù)醫(yī)院的規(guī)定，部分手術(shù)和檢查，必須要有患者和家屬共同簽字。

一個人看病，已不僅是關(guān)乎情緒上的問題，更是現(xiàn)實需求。

小宋排隊辦理住院預(yù)約

近兩年，社交平臺上，不少視頻打出職業(yè)陪診員的廣告?？雌饋?，陪診員似乎是沒有任何門檻的新行業(yè)，但在小宋和趙晨看來，這份職業(yè)仍然需要具備一定能力。

從業(yè)者不僅需要耐心，更要有愛心和責(zé)任心。

拿排隊來講，這極其消磨人的意志力，小宋排過最久的隊，長達6個小時。除此之外，碰到有節(jié)約的老人不吃早餐，她常會買好早餐帶去。而當遇到父母沒時間陪孩子看病的情況，小宋則會在陪診結(jié)束后，陪同小朋友一起坐地鐵，把他安全送到家。

但也不是所有人都認可這個職業(yè)。常有人問，你們是不是高級黃牛、醫(yī)托？

小宋覺得委屈又尷尬。陪診師不提供代掛號服務(wù)，若有詢問掛號業(yè)務(wù)的患者，也只是給一些建議，最終患者自己來做決定。

擁擠的診室門口，小宋替患者排隊

在做陪診師的過程中，小宋時?；叵肫?，自己第一次走進醫(yī)院的情形。

2005年，小宋的奶奶生病了。老人吃不下飯，以肉眼可見的速度消瘦下來。父親帶著她和奶奶，離開重慶南川的小山村，去往城里的醫(yī)院看病。

城里的醫(yī)院像是一個冰冷冷的迷宮，父親帶著她們直打轉(zhuǎn)。從掛號開始，無助感便涌上心頭?？吹结t(yī)務(wù)工作人員，父親就拉住人家問，該去哪里繳費、檢查怎么做、報告怎么取。

不是每一次都可以得到有效的回應(yīng)。

運氣好，遇到不忙的醫(yī)生和護士，會把他們帶到要去的地方。更多的時候，工作人員也很忙，聽不懂父親的方言，大概指一個方向，或者丟下一句“不清楚，你再問問其他人”，然后匆忙趕往下一個診室和病房。

醫(yī)生和護士總是行色匆匆，病人和家屬則是憂心忡忡。

醫(yī)院

在小宋的記憶中，奶奶最初做的是胃鏡檢查，沒有打麻藥，儀器直接從嘴里進入胃部。也許是心理的恐懼，也許是生理的刺激，做完檢查后，奶奶一直在流淚。

后續(xù)又做了很多檢查，是什么，小宋已經(jīng)記不太清了。只記得結(jié)果出來，醫(yī)生說，是食道癌。

生病前，奶奶是個脾氣暴躁的老太太，處處強勢。她有些重男輕女，更喜歡伯父家的兒子。生病后，伯父不愿意照顧奶奶，老人走投無路來到小宋家里。

小宋感覺得到，奶奶像被戳破的氣球一樣，一下子垮了，每天都在愧疚和自責(zé)，人也變得溫和起來。

面對生病的恐懼，再強悍的老人，也需要有人依賴和陪伴。

后來的一年里，爸爸帶著奶奶，去城里各大醫(yī)院求醫(yī)。

過程是艱難的，經(jīng)常是不知道怎么坐車，也分不清各個科室的方向，他帶著老人走了不少冤枉路。有一次，因為沒有找到做檢查的地方，他們錯過了一個很重要的檢查，白忙活一天。

那種慌亂無措的感覺，小宋至今清晰地記得。

后期小宋的奶奶病情越來越嚴重，失去了行動能力。一年后，奶奶躺在家里的床上，去世了?？粗先酥饾u僵硬的身體，小宋感受到了生命的脆弱。

2021年，小宋辭去了國企的工作，做起了全職陪診師。

做陪診的這一年多來，她時常想，如果當時就能有專門的人，陪爸爸和奶奶看病就好了。興許當初就不會因為走那么多彎路，而耽誤奶奶的病情。

這樣，奶奶也就不會那么早離開。

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