開搶前臨時(shí)將觀演規(guī)則
修改為“實(shí)名制”
(相關(guān)資料圖)
退票還需收取30%的手續(xù)費(fèi)……
6月18日,華商報(bào)小程序收到關(guān)于“任賢齊西安演唱會(huì)門票”購買及退票的相關(guān)投訴,主要與門票開搶前增加的“實(shí)名觀演”等有關(guān)。
“給爸媽搶票”
01
“出道33年的偶像任賢齊要來西安開演唱會(huì)了!”這則消息不僅在西安本地,也在周邊多省份的歌迷中相傳,大家翹首期待首波門票正式開搶。
向華商報(bào)小程序爆料的山西耿女士,自稱是00后,想給都是任賢齊粉絲的70后父母搶票。“大麥網(wǎng)官方公布的首波門票開搶時(shí)間是6月1日下午3點(diǎn),因?yàn)椴挥浀梦野值纳矸菪畔?,我就填了自己和媽媽的信息,結(jié)果搶完后才了解到這次的‘實(shí)名觀演’必須是本人,連其他演唱會(huì)門票都有的一次轉(zhuǎn)贈(zèng)機(jī)會(huì)都沒有?!惫⑴空f,“考慮再三,我決定退票,但相關(guān)規(guī)定上卻寫的是‘開票日前24小時(shí)(具體開票時(shí)間以官方平臺(tái)通知為準(zhǔn)),并在購票平臺(tái)客服人員的正常工作時(shí)間內(nèi),收取票面面值30%占用公共資源服務(wù)費(fèi)"——這也和不少演唱會(huì)開票日前24小時(shí)無條件免費(fèi)退票的規(guī)定不一致?!?/p>
“我父母是任賢齊多年的粉絲,他們始終覺得這些突然增加的霸王規(guī)定和歌手無關(guān),主要還是主辦方和售票平臺(tái)的問題。”耿女士認(rèn)為,“但他們無預(yù)警修改‘購票’‘退票’規(guī)則,卻在一定程度上傷害了歌迷的感情。”
02
據(jù)耿女士稱,她所在的群名為“任賢齊退票投訴”,群里目前有100余人,已有部分購票者接受了30%手續(xù)費(fèi)退票后退群。
“我是河南人,從初中到高中,一直是舅舅帶大的,他是一名教師?!睆埾壬f,“我記得我上高中時(shí),舅舅的車?yán)锟偡湃钨t齊的歌。這次留意到任賢齊的西安演唱會(huì)正好在暑假期間舉行,所以才想著搶票給舅舅和舅媽。因?yàn)橹榔焙茈y搶,也不敢告訴他們。”
張先生說:“6月1日搶票當(dāng)天12點(diǎn)半左右,我還打開頁面看了一眼,確定當(dāng)時(shí)的搶票規(guī)則上沒有‘實(shí)名觀演’的規(guī)定。早在幾天前,我就添加了‘實(shí)名觀演人’信息,用的是我和我媽的身份證信息,主要是害怕?lián)尣坏剑砸簿蜎]有要舅舅和舅媽的信息。搶完票后,我忙著別的事兒,直到晚上官方微博上發(fā)布了相關(guān)實(shí)名觀演規(guī)則修改的通知后,我又看了一遍并搜索了一些評(píng)論,才確定我搶的票我舅舅和舅媽可能用不成?!?/p>
據(jù)張先生說,兩張門票共計(jì)1416元(包含18元的運(yùn)費(fèi)),退票的手續(xù)費(fèi)為424.8元。
多名購票者提到,6月1日晚上7時(shí)許是在新浪微博上發(fā)布該演唱會(huì)相關(guān)“實(shí)名觀演”規(guī)則的修改通知。在認(rèn)證為“天創(chuàng)演出”的新浪微博中,華商報(bào)記者看到了6月1日晚上7時(shí)18分發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容的微博。
“給閨蜜搶票”
03
蘇州王女士也是差不多的情況。
“我和閨蜜陳女士都是98年出生的,她喜歡任賢齊挺長時(shí)間了,大概從《浪花一朵朵》開始吧。大學(xué)畢業(yè)后遇到疫情,這次任賢齊演唱會(huì)官宣后,閨蜜就一直想去現(xiàn)場(chǎng),之前寧波場(chǎng)她沒搶到,還有點(diǎn)傷心。這次西安場(chǎng),我就想說幫她試試,如果搶到了就轉(zhuǎn)贈(zèng)她,最后我搶到了,卻沒想到西安場(chǎng)實(shí)行的是‘強(qiáng)實(shí)名制’,所以我閨蜜也沒法用?!?/p>
“另外,在退票方面,起初我們被告知不接受退票,后來可能由于投訴太多,改成了收取30%的占用公共資源服務(wù)費(fèi),可是我們占用了什么公共資源?”王女士說,“即便現(xiàn)在說是開票日前24小時(shí)可以退,但我們多次詢問,都沒人明確告知開票具體日期,難道我們不工作一直刷?平臺(tái)難道不覺得自己有點(diǎn)過于霸道了么?”
相關(guān)平臺(tái)
截至發(fā)稿前尚未回復(fù)
針對(duì)上述問題,華商報(bào)記者致電大麥網(wǎng),希望就購票者關(guān)注的“臨時(shí)修改購票規(guī)則”“退票收取30%的手續(xù)費(fèi)”等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行說明。但截至18日晚8:00,尚未收到任何回復(fù)。
多名購票者稱,在大麥網(wǎng)任賢齊演唱會(huì)規(guī)定中,僅有西安和重慶是推行“實(shí)名制”的,但重慶站的相關(guān)規(guī)定上卻明確在規(guī)定日期前可以“轉(zhuǎn)贈(zèng)”一次。
“也就是說只有任賢齊西安演唱會(huì)的規(guī)定最為死板”,有購票者說,“也大概率說明相關(guān)規(guī)定可能主要是由各城市的主辦方制定的。”
華商報(bào)記者在陜西省文化旅游廳的官網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn),2023任賢齊“齊跡·在路上”巡回演唱會(huì)西安站演出的組織機(jī)構(gòu)為“西安后來文化發(fā)展有限公司”,7月15日、16日演出。
網(wǎng)友熱議
建議實(shí)行階梯式退票
有網(wǎng)友說:“作為對(duì)黃牛黨深惡痛絕的我來說,我一直十分堅(jiān)定地支持‘實(shí)名制’,但今天看到了這么多網(wǎng)友的故事后,可能會(huì)覺得目前的實(shí)名制還需要一些彈性。”
也有網(wǎng)友說:“現(xiàn)在的演出都是提前至少1個(gè)月售票,誰能預(yù)料到演出前是不是有一些突發(fā)情況,所以退票收取的手續(xù)費(fèi)不管是什么名目,我都覺得不太合理?!?/p>
但在此前的相關(guān)報(bào)道中,有相關(guān)演藝行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為:“準(zhǔn)備場(chǎng)地、邀請(qǐng)歌手、宣傳等都要墊付很多費(fèi)用,這些錢后續(xù)都要從門票和其他收入中開支。如果開放退票,經(jīng)營就會(huì)存在很大的不確定性?!?/p>
對(duì)此,也有網(wǎng)友建議說:“售票平臺(tái)可效仿航空公司等行業(yè)的做法,制訂階梯式的退款方案——即越臨近演出開始時(shí)間客戶退票所需扣除的手續(xù)費(fèi)越多——以此來補(bǔ)貼平臺(tái)方損失?!?/p>
律師說法
不能單方限制購票方的退票權(quán)
陜西索驥律師事務(wù)所馮濤律師認(rèn)為,根據(jù)《民法典》第四百九十六條第一款規(guī)定,“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款?!币虼耍眲?wù)平臺(tái)規(guī)定演出票不能退改或者退票收取30%手續(xù)費(fèi)等屬于格式條款。同時(shí),根據(jù)《民法典》第四百九十七條第二項(xiàng)規(guī)定:有下列情形之一的,該格式條款無效:(二)提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利。因此,票務(wù)平臺(tái)方單方限制購票方的退票權(quán),可能被認(rèn)定為不合理加重購票方責(zé)任的情形,從而導(dǎo)致該條款無效。
此外,黃牛在法律上是不合法的。根據(jù)《治安管理處罰法》第五十二條第三項(xiàng)規(guī)定,偽造、變?cè)?、倒賣車票、船票、航空客票、文藝演出票、體育比賽入場(chǎng)券或者其他有價(jià)票證、憑證的,處十日以上十五日以下拘留,并處五百元以上一千元以下罰款;情節(jié)較輕的,處五日以下拘留或者五百元以下罰款。實(shí)名制可以在一定程度上抑制黃牛問題,但嚴(yán)苛的退改票制度卻會(huì)增加普通觀眾退改票難度,造成“殺敵一千自損八百”的結(jié)果。因此,一方面,文旅、公安等部門可以加大對(duì)黃牛的打擊力度,另一方面,票務(wù)平臺(tái)可以參照飛機(jī)票、火車票退換規(guī)則,優(yōu)化退改票制度,不僅能遏制黃?,F(xiàn)象,也能降低消費(fèi)者的購票風(fēng)險(xiǎn)。
華商報(bào) 記者 付啟夢(mèng)
標(biāo)簽:
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