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5月中旬，信陽市委大督查辦第四督查考評(píng)組采取“兩不一直”工作方式，以“聽、查、訪、考”形式就固始縣《關(guān)于全面加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的意見》貫徹落實(shí)情況展開督查調(diào)研。

硬件設(shè)施齊全，工作環(huán)境舒心，熱線人員穩(wěn)定，經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算，固始縣政務(wù)服務(wù)便民熱線中心真真正正做到了“拴心留人”，為扎實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)做好熱線辦理工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，市考評(píng)組對(duì)此給予了高度肯定。

(相關(guān)資料圖)

固始縣委縣政府始終秉持“接訴即辦、全程督辦、限時(shí)結(jié)辦”工作理念，把“正視聽、穩(wěn)民心、解難題”作為工作標(biāo)準(zhǔn)，全力探索“12345+”方式，積極打造“固始模式”。

12345+“督查”。熱線督查組、政務(wù)督查專班、縣委大督查辦按照分級(jí)督辦原則，強(qiáng)化督導(dǎo)落實(shí)和跟蹤問效，嚴(yán)格執(zhí)行“一單、一函、一令”督查制度，對(duì)承辦單位存在敷衍塞責(zé)，懶辦爛辦的行為進(jìn)行通報(bào)，切實(shí)做到“查辦必清楚、清楚必辦結(jié)、辦結(jié)必滿意”，今年以來共現(xiàn)場(chǎng)督辦87次。

“我跟我鄰居因?yàn)橥恋氐氖乱恢庇屑m紛，咱縣里督查組來了后就給咱們協(xié)調(diào)了解決辦法，現(xiàn)在總算是達(dá)成一致了，真的太感謝了。”市考評(píng)組回訪時(shí)群眾說道。

（信陽市督查考評(píng)組回訪群眾）

12345+“固始碼”。通過政府“示碼”、群眾“掃碼”、熱線“轉(zhuǎn)碼”、部門“辦碼”方式，為群眾暢通高效率的政策咨詢、辦事服務(wù)、投訴建議渠道，提高熱線即辦率和專業(yè)化服務(wù)水平，高水平實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“碼上辦”，全面提升人民群眾獲得感和幸福感。目前，固始碼已在信訪局試運(yùn)行。

“第一次用這個(gè)‘固始碼’，沒想到反映的問題這么快就處理好了，這個(gè)平臺(tái)一定得大力推廣出去！”一位市民反映紅蘇路垃圾桶沒有清理干凈，通過“固始碼”隨手拍功能第一時(shí)間處理到位后這樣感慨。

（固始碼在信訪局試運(yùn)行）

12345+“周例會(huì)”。每周一召開工作例會(huì)，復(fù)盤上周受理、交辦落實(shí)情況，根據(jù)來電情況的輕、重、緩、急確定跟蹤督辦形式和督辦重點(diǎn)，責(zé)任到人，做到常盤點(diǎn)、?；仡?，對(duì)熱點(diǎn)問題及營商環(huán)境問題進(jìn)行專項(xiàng)梳理總結(jié)，今年以來共編發(fā)周報(bào)16期。

（周例會(huì)集中研判問題工單）

12345+“大講堂”。每周三下午組織集中學(xué)習(xí)，采用“請(qǐng)進(jìn)來”的方式，邀請(qǐng)住建局、城市管理局、醫(yī)保局、民政局、公共事業(yè)服務(wù)中心、自然資源局等單位相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行授課，解讀相關(guān)政策法規(guī)，提高熱線工作人員業(yè)務(wù)水平。

12345+“五項(xiàng)制度”。熱線工作人員必須嚴(yán)格落實(shí)五項(xiàng)制度，即首問負(fù)責(zé)制、零誤差制、24小時(shí)工作制、定期集中學(xué)習(xí)制、重大事項(xiàng)即時(shí)報(bào)告制，確保工作零差錯(cuò)。

“固始縣政務(wù)服務(wù)便民熱線中心堅(jiān)持以人民為中心，積極回應(yīng)群眾訴求，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，展示政府形象，持續(xù)打造固始特色、探索固始模式，切實(shí)解決群眾的操心事、煩心事、揪心事?！惫淌伎h政務(wù)服務(wù)便民熱線中心負(fù)責(zé)人表示。（姚華麗 柴謙）

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