【13歲男孩游戲充值五萬(wàn)多】近日,廣東的劉先生向澎湃質(zhì)量觀(guān)投訴平臺(tái)反映,家中13歲的男孩在家長(zhǎng)不知情的情況下,在oppo平臺(tái)的生死狙擊游戲上先后共充值56824元。在與平臺(tái)方廣東歡太科技有限公司多次協(xié)商后,對(duì)方表示可退款36324元,但拒絕全額退款。
2月24日,澎湃新聞聯(lián)系廣東歡太科技有限公司的客服人員。對(duì)方表示,未成年人誤充并不是游戲平臺(tái)單方面的責(zé)任,作為孩子的監(jiān)護(hù)人需要承擔(dān)部分損失,拒絕全額退款。對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果,劉先生表示不能接受,目前雙方仍在協(xié)商中。
【資料圖】
消費(fèi)者投訴:
劉先生介紹,2022年11月,他家中13歲的男孩在疫情期間上網(wǎng)課時(shí)在家長(zhǎng)不知情的情況下,用oppo手機(jī)下載了生死狙擊游戲,并且在游戲中先后共充值56824元。由于男孩的母親不識(shí)字,并沒(méi)有及時(shí)了解這一消費(fèi)行為,直到今年2月查銀行賬戶(hù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)。劉先生提交的銀行卡交易清單顯示,2022年11月該賬戶(hù)多次在廣東歡太科技公司消費(fèi),總金額為56824元。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,劉先生聯(lián)系了廣東歡太科技有限公司的客服,他說(shuō),最初與游戲平臺(tái)溝通的結(jié)果是退款26324元,劉先生沒(méi)有同意。隨后,劉先生上傳了相關(guān)證據(jù),例如家庭情況困難等,在經(jīng)過(guò)多次溝通后游戲平臺(tái)將退款金額提高到了36324元,但仍然拒絕全額退款。
澎湃新聞注意到,劉先生的情況并非個(gè)例,在某投訴平臺(tái)上關(guān)于廣東歡太科技有限公司的投訴有13004個(gè),其中大部分都與未成年人充值退款有關(guān)。其中,最新的一條投訴發(fā)起于2月17日,投訴人因“寒假期間孩子使用父母手機(jī),多次在歡太游戲中充值金額達(dá)1313元”要求退款。
企業(yè)回應(yīng):
2月24日,澎湃新聞聯(lián)系廣東歡太科技有限公司的客服人員。對(duì)方表示,劉先生的情況屬實(shí),歡太科技公司的客戶(hù)經(jīng)理最初為他爭(zhēng)取到的退款金額是26324元。因?yàn)楦鶕?jù)劉先生所提供的資料,只能判斷成年人與孩子的親屬關(guān)系以及孩子具備玩游戲的行為能力,并且該游戲賬號(hào)也進(jìn)行過(guò)成人實(shí)名制認(rèn)證,所以充值屬于正常消費(fèi),是不能夠退款的。但是歡太科技公司愿意相信可能存在未成年人誤充的情況,因此客戶(hù)經(jīng)理做了很大的努力,才爭(zhēng)取到36324元的退款。
客服表示,未成年人誤充并不是游戲平臺(tái)單方面的責(zé)任,作為孩子的監(jiān)護(hù)人需要承擔(dān)部分監(jiān)管損失。其次,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是游戲里的商品,因此歡太公司作為游戲平臺(tái),需要和游戲生產(chǎn)商進(jìn)行溝通。最后,消費(fèi)者已在游戲里面進(jìn)行了相應(yīng)的商品消耗,在這種情況下,歡太科技公司已經(jīng)做了很大的努力,才爭(zhēng)取到36324元的退款金額。
上述客服稱(chēng),這已經(jīng)是最后的處理結(jié)果,目前不能夠退全款。希望消費(fèi)者可以考慮一下,盡快達(dá)成一致。
對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果,劉先生表示不能接受。
《國(guó)家新聞出版署關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》顯示,網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施,限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿(mǎn)8周歲的用戶(hù)提供游戲付費(fèi)服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù),8周歲以上未滿(mǎn)16周歲的用戶(hù),單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣,每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元人民幣;16周歲以上未滿(mǎn)18周歲的用戶(hù),單次充值金額不得超過(guò)100元人民幣,每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元人民幣。因此,13歲的未成年人及其監(jiān)護(hù)人需要承擔(dān)一定的責(zé)任。
標(biāo)簽: 13歲男孩游戲充值五萬(wàn)多
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