(資料圖片僅供參考)
要對各類旅游餐飲住宿等環(huán)節(jié)欺客宰客亂象迅速反應(yīng)、果斷出手,該處罰的處罰、該警示的警示、該道歉的道歉,凸顯維護(hù)旅游市場秩序和目的地形象的決心。
今年以來,隨著人們出游意愿增強(qiáng),旅游市場快速升溫。近期,有些旅游景點(diǎn)發(fā)生侵害游客合法權(quán)益、危害游客出游安全的事件,經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)“發(fā)酵”,對當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗笤斐闪瞬涣加绊憽?/p>
過去3年,旅游業(yè)發(fā)展幾經(jīng)波折,行業(yè)復(fù)蘇之勢來之不易。在目前旅游業(yè)正大踏步復(fù)蘇,各地全力拉動旅游消費(fèi)的關(guān)鍵時刻,更需警惕因“低價團(tuán)”強(qiáng)迫購物等情況引發(fā)的消費(fèi)糾紛,以及景區(qū)安全事故等。要對各類旅游餐飲住宿等環(huán)節(jié)欺客宰客亂象迅速反應(yīng)、果斷出手,該處罰的處罰、該警示的警示、該道歉的道歉,凸顯維護(hù)旅游市場秩序和目的地形象的決心。
旅游亂象抬頭,一是“急不可待”惹的禍。市場回暖,一些經(jīng)營者迫切希望快速“回血”,擺脫疫情對經(jīng)營的影響,有錢賺快點(diǎn)賺的思路導(dǎo)致“動作變形”。對這類行為,如果監(jiān)管不跟上,很容易造成欺客宰客問題。常見的比如熱門景區(qū)旅游高峰期的“天價”餐飲亂象,雖是餐飲方面的問題,打的卻是旅游行業(yè)的“臉”。旅游業(yè)覆蓋面廣、產(chǎn)業(yè)鏈長,這是它的優(yōu)勢所在。不過,也正因如此,旅游市場的監(jiān)管問題不是旅游部門一家就能解決的,需要公安、市場監(jiān)管、衛(wèi)生等部門聯(lián)手共治,建立更為強(qiáng)有力的部門協(xié)作機(jī)制,把旅游市場秩序的維護(hù)提到更高的位置上去考慮和部署。
二是“力不從心”導(dǎo)致的。為應(yīng)對疫情對行業(yè)的沖擊,在過去的3年里,很多旅游企業(yè)從戰(zhàn)略和經(jīng)營上進(jìn)行了“瘦身”,比如,有的旅游景點(diǎn)設(shè)施開工不足老化失修,有的旅游景點(diǎn)管理和服務(wù)人員流失,管理服務(wù)水平下降。如今,各地客流加大,如果設(shè)施設(shè)備、服務(wù)隊(duì)伍等硬件軟件沒有配備齊全,不僅影響游客的體驗(yàn),還會讓安全隱患倍增。針對這類問題,旅游經(jīng)營場所不僅要抓緊維護(hù)檢修設(shè)施設(shè)備、補(bǔ)充流失人員,還要重點(diǎn)提升工作人員的安全意識。
此外,針對旅游行業(yè)的一些“舊疾”,如“低價團(tuán)”引發(fā)的強(qiáng)迫購物等,市場監(jiān)管部門應(yīng)強(qiáng)化日常監(jiān)管,加強(qiáng)行業(yè)整治力度,規(guī)范旅游市場秩序,以公平高效執(zhí)法營造健康有序的旅游消費(fèi)市場環(huán)境。
應(yīng)該說,隨著旅游市場日漸成熟,游客消費(fèi)理念不斷升級,市場監(jiān)管手段越發(fā)完善,投訴維權(quán)渠道更加暢通,那些嚴(yán)重影響游客體驗(yàn)的經(jīng)營手段、生產(chǎn)方式的生存空間注定越來越小。部分旅游企業(yè)與其抱著僥幸心態(tài)坑一批算一批,不如在旅游業(yè)重新出發(fā)的新起點(diǎn)及早轉(zhuǎn)型,讓每一位游客真正乘興而來、盡興而歸,這樣旅游業(yè)才能擁抱更廣闊的未來。(張雪)
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