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(資料圖片)

伴隨著旅游消費(fèi)回暖，導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)的新聞?dòng)只貧w視野。近日，就有張家界導(dǎo)游怒罵不購(gòu)物游客“騙吃騙喝”，已被立案調(diào)查。

而在剛剛過去的三個(gè)月里，各地已經(jīng)發(fā)生多起類似事件。三亞一導(dǎo)游對(duì)未購(gòu)物游客放狠話，“不聽可以下車，白白伺候你們幾天”，“屁股像插火箭一樣”，迅速成為熱搜；桂林當(dāng)?shù)匾粚?dǎo)游則稱，消費(fèi)不達(dá)標(biāo)就不給房卡，當(dāng)事導(dǎo)游的導(dǎo)游證和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證均已被吊銷。

不一樣的地點(diǎn)，卻有著一樣的強(qiáng)制性消費(fèi)套路。在多地掀起旅游熱的同時(shí)，導(dǎo)游“報(bào)復(fù)性宰客”事件頻發(fā)，著實(shí)成為旅游行業(yè)復(fù)蘇中的隱憂。這背后暴露出來的是旅行社經(jīng)營(yíng)管理混亂、法律意識(shí)淡薄、行業(yè)風(fēng)氣不正等諸多問題。

人們對(duì)“黑導(dǎo)游”的詬病由來已久，導(dǎo)游的收入微薄通常被認(rèn)為是這一問題的導(dǎo)火索。不少媒體曾報(bào)道過，導(dǎo)游往往沒有底薪，或者只有極低的薪資，更多的收入來源是靠游客購(gòu)物提成。但不論是導(dǎo)游“無底薪”的不合理薪酬制度，還是“消費(fèi)才是對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)可”之類的話術(shù)，都不能作為強(qiáng)買強(qiáng)賣、尋釁滋事、敲詐勒索等違法犯罪活動(dòng)的正當(dāng)理由。

從以往案例的處理結(jié)果來看，被判處有期徒刑、頂格行政處罰的不在少數(shù)。我國(guó)刑法中規(guī)定，以暴力、威脅手段，實(shí)施強(qiáng)買強(qiáng)賣商品的，或者強(qiáng)迫他人提供或者接受服務(wù)的，構(gòu)成強(qiáng)迫交易罪，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。最近幾起事件也在第一時(shí)間進(jìn)入相關(guān)部門的處理程序，法律規(guī)定和執(zhí)法結(jié)果始終對(duì)從業(yè)者發(fā)揮著警示、震懾和約束的作用。

但回歸到這個(gè)經(jīng)濟(jì)問題上來看，導(dǎo)游選擇“鋌而走險(xiǎn)”，成為法律風(fēng)險(xiǎn)的主要承擔(dān)者；游客作為消費(fèi)者，成為導(dǎo)游“不合理”薪酬制度的買單人和宣泄生活壓力的出口，與旅行社運(yùn)營(yíng)模式有更直接的關(guān)系。通過將成本折合進(jìn)購(gòu)物消費(fèi)中，一味打“價(jià)格牌”——不少旅行社長(zhǎng)期以來采用這種粗放的經(jīng)營(yíng)方式，不僅會(huì)讓旅游市場(chǎng)劣幣驅(qū)逐良幣，更是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到了個(gè)體身上。

旅行社的贏利模式也該變一變了。若想讓游客心甘情愿地消費(fèi)，不妨從提供更有附加值的服務(wù)入手，別把游客當(dāng)做可以任意搜刮的“搖錢樹”，而是視作用心服務(wù)的“客戶”；也別把導(dǎo)游當(dāng)做“背鍋”的對(duì)象，而是企業(yè)和行業(yè)發(fā)展需要的人才。在當(dāng)前自由行、特色游、私家團(tuán)等多種旅游業(yè)態(tài)風(fēng)生水起的市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)旅行社也應(yīng)積極轉(zhuǎn)型，解決跟團(tuán)游市場(chǎng)中的痛點(diǎn)。

畢竟，旅行社作為直接為人服務(wù)的行業(yè)主體，對(duì)標(biāo)著人們休閑娛樂和精神文化需求的升級(jí)，在經(jīng)歷了長(zhǎng)期的發(fā)展、“貼身”感受人們生活觀念、生活水平、生活方式改變的同時(shí)，也應(yīng)在自身的規(guī)范性、專業(yè)性、功能性上不斷提升。而旅游業(yè)要想長(zhǎng)青，也勢(shì)必依賴更健康的運(yùn)營(yíng)模式。（孫小婷）

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