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高舜禮:局長以身代言旅游能否成“正果”? 每日短訊

發(fā)稿時間:2023-02-23 11:12:56 來源: 中國網(wǎng)旅游

【點睛】網(wǎng)友對局長們出鏡的評價,自然就像是打開了萬花筒,七嘴八舌,毀譽(yù)參半,相對冷靜、辯證和客觀的觀點卻不多。


【資料圖】

3年來文旅產(chǎn)業(yè)飽受新冠疫情的蹂躪,慘淡蕭條到無以復(fù)加之境。在這難過又難忘的歷史時期,個別地方的文旅局長通過喬裝打扮拍代言短視頻,用以鼓吹兜售當(dāng)?shù)匚穆觅Y源,此一舉動就像閃過暗夜的串串流星,在清冷迷蒙的文旅江湖激起了些許死水微瀾,也為百無聊賴的無數(shù)網(wǎng)友提供了吐槽的談資和佐料。

見諸各類媒體報道的這些局長,有新疆伊犁的賀嬌龍、四川甘孜的劉洪、湖北隨州的解偉、黑龍江塔河的都波等,他(她)們的以身代言有幾個共性:一是大多是新官上任,意味著頭腦中尚未形成條條框框,開拓創(chuàng)新的原動力比較充盈;二是大多(或都)是一把手,意味著在單位能“當(dāng)家作主”,是我國國情之下“說了算、定了干”和“一夫當(dāng)關(guān)”者;三是代言當(dāng)?shù)囟鞘苎酝獾?,既有肥水不流外人田之利,也有我的地盤我做主的專斷;四是所在市縣都是旅游欠發(fā)達(dá),或者說是旅游落后縣,旅游開發(fā)或曾搞過多年,但至今未見成效,在這樣的情況和環(huán)境下,怎么折騰也損害不了啥。

網(wǎng)友對局長們出鏡的評價,自然就像是打開了萬花筒,七嘴八舌,毀譽(yù)參半,相對冷靜、辯證和客觀的觀點卻不多。作為當(dāng)事人的出鏡局長,遭遇這種輿情風(fēng)潮,心情自然就像打翻了的調(diào)味品貨架子,一下子五味雜陳起來,有的在被迫面對媒體人刁鉆的拷問時,表面上盡量故作鎮(zhèn)定,內(nèi)心里卻早已七竅生煙。

那么,出鏡局長會怎么對待網(wǎng)友和媒體的反應(yīng)呢?我認(rèn)為,應(yīng)該有三種心理準(zhǔn)備:一是以開放和包容之心對待,因為網(wǎng)絡(luò)就是無形的社會,人們在不受限制地發(fā)表各種意見,不論是公說婆說,還是雞說鴨說,都要洗耳恭聽、照單全收,若要打起嘴官司,顯然未必占上風(fēng);二是要有敢做敢當(dāng)?shù)膿?dān)當(dāng)勁兒,既然當(dāng)初是處于探索和嘗試,那就得為之準(zhǔn)備付出一些代價,也就是進(jìn)行探索所必需的學(xué)費和成本。當(dāng)然,也可把公眾輿論對當(dāng)事者的諸多褒貶,理解為是宣傳效應(yīng)的一部分,設(shè)若為求關(guān)注而又怕關(guān)注,那豈不成了好龍之葉公;三是要有一心為公的無私情懷,有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)敢于出鏡的都是單位“一把手”,難道“二把手”、“三把手”就不具備相應(yīng)素質(zhì),或就沒有這種獻(xiàn)身和受損的精神?若實際情況不是這樣,而是你還帶有一點兒“非公之心”,那么忍受鋪天蓋地的網(wǎng)友苛評,也就不該有什么委屈可言了。

那么,出鏡局長當(dāng)初是怎么考慮的呢?從他(她)們回答媒體人的拷問看,沒有哪一條不是冠冕堂皇、理所應(yīng)當(dāng)?shù)模阂辉划?dāng)?shù)厥锌h一向沉寂無聞,只有引起外界關(guān)注,才能進(jìn)而發(fā)展旅游;二曰當(dāng)?shù)刭Y源稟賦不錯,只是缺乏開發(fā)的條件,想以“聞名”而引資引智;三曰若以自身出鏡的嘗試,由吸引眼球進(jìn)而變?yōu)槲慰?,即使出丑獻(xiàn)丑也心甘情愿;四曰制做短視頻幾乎沒有成本,團(tuán)隊是單位抽調(diào)的職工,服飾是從兄弟單位借來,拍攝作品的修圖也是自己,不存在假公濟(jì)私、自嗨自樂的問題。

由此可見,每一位局長的出發(fā)點都是美好的!然而,“理想很豐滿,現(xiàn)實卻很骨感”。無數(shù)地方的旅游經(jīng)濟(jì)崛起案例說明,要把良好的愿望變?yōu)榘l(fā)展的現(xiàn)實,需要的是符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)律的一系列措施和行動,而不是花拳繡腿的“三腳貓”招式就能湊效。

一是作為旅游后發(fā)地,旅游業(yè)發(fā)展的障礙和困難必定很多,若輕而易舉就能把旅游搞起來,那么落后的面貌咋還會存留到今天?啟動旅游發(fā)展的支點縱有十個八個,怎么可能就是由“無聞”到“知名”呢?

二是局長們一改黨政官員的矜持而挺身出鏡,主要應(yīng)是受時下互聯(lián)網(wǎng)營銷的忽悠,輕信或迷信了點擊量、關(guān)注度,把數(shù)十萬、百萬的點擊量當(dāng)成了潛在游客群。其實,旅游營銷是比較專業(yè)的業(yè)務(wù),若應(yīng)用短視頻就會輕易見效,那么旅游發(fā)展的門檻豈不太低了。

三是從稍微專業(yè)一些的角度來看,旅游產(chǎn)品的開發(fā)培育與宣傳營銷有一個先后關(guān)系,要先有開發(fā)成形的產(chǎn)品和配套的接待條件,再去宣傳營銷才會收到成效。若將其倒置過來,即使暫時引來一些游客,也必定會由于沒有什么可看(缺少吸引物)和明顯的服務(wù)短板而招致強(qiáng)烈的負(fù)面輿情。這種“彎道超車”想法是有很大冒險性的。

當(dāng)然,產(chǎn)品與營銷的倒置狀態(tài),在我國旅游發(fā)展起步階段確曾有過,但一個重要前提是當(dāng)?shù)乇仨殦碛懈咂肺坏穆糜钨Y源,在這基礎(chǔ)上憑著“三邊之策”(“邊開發(fā)、邊宣傳、邊接待”)闖出一條生路,在磕磕絆絆中發(fā)展起了旅游業(yè)。那個時候,全國各地旅游接待條件也整體上較差,旅游者對產(chǎn)品和服務(wù)要求也不高。如今這一切都已發(fā)生大變,好的旅游資源所剩無幾,交通與旅游接待條件普遍提高,廣大游客的欣賞品味也越來越“刁”。因此,憑著一腔熱情和良好愿望,大膽采用流行的營銷方式,期望以此撬動旅游發(fā)展的杠桿支點,實際上是要再走幾十年前的發(fā)展路子,這在客觀上是有很大難度的,根源是看輕了發(fā)展旅游的專業(yè)性。

旅游是人人都會有所體驗的活動,世俗的看法“旅游就是吃喝玩樂”,似乎簡單得清澈見底、一目了然;其實它作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè),某些方面要比農(nóng)業(yè)、工業(yè)復(fù)雜得多。因此,要把旅游真正干好,還得從實際出發(fā)、從專業(yè)入手、從長遠(yuǎn)著眼,只有在廣泛開展調(diào)研和聽取專業(yè)意見后,才能拿出符合旅游產(chǎn)業(yè)特征和規(guī)律的一招一式,而且必須是對癥的、務(wù)實的、連貫的,才能使發(fā)展成效更顯著一些。

假如新任局長覺得短視頻營銷就是好、就必須要去嘗試,那么在沒有(多數(shù)是不足)促銷經(jīng)費的前提下,同時要減少一點負(fù)面輿情、多有一些回旋余地,最有用的一招就是請局長找自己的屬下去“頂雷”、去“嘗鮮”,未必要親自沖鋒陷陣“第一個吃螃蟹”,其效果也未必就會差的。全國各地的文旅局,除了有文化、文物、旅游的普遍職能,有的還兼有廣電、新聞、體育的職能,即所謂文旅體新廣電局,憑著這么一支復(fù)合型職能、人才濟(jì)濟(jì)的龐大團(tuán)隊,拍什么短視頻還要外“借”資源?多年來,旅游界流行著很多這樣的真實故事,說某地接待上級貴賓時,當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)被發(fā)問和質(zhì)疑僵住了,是導(dǎo)游員隨機(jī)應(yīng)變打破窘境的,這說明什么呢?或許有人會說,由局長出鏡會更有營銷的噱頭,更有傳播的看點。這是典型的溜須拍馬諂媚之詞,也是把游客當(dāng)作了什么都好奇的弱智,請問游客所看重的是什么?不是看誰喬裝打扮了做營銷廣告,而是只看重你那個地方到底有什么像樣的旅游吸引物。試問,全國游客哪一個不是一天到晚刷手機(jī)、看網(wǎng)絡(luò),全球的什么大人物沒有見過,還會在意你那不知名之地的芝麻官兒?真是太自作多情了。(作者:高舜禮?系中國社科院旅游研究中心特約研究員,中國旅游報社前社長、總編輯)

標(biāo)簽: 毀譽(yù)參半 旅游資源 全國各地

責(zé)任編輯:mb01

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