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2月6日起，中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)+酒”業(yè)務(wù)正式恢復(fù)。時(shí)隔三年，出境游的放開(kāi)讓旅游業(yè)重啟即加速。

出境游的價(jià)格什么時(shí)候能降下來(lái)？市場(chǎng)什么時(shí)候能恢復(fù)到疫情前的水平？經(jīng)歷了三年，消費(fèi)者的旅游消費(fèi)習(xí)慣又發(fā)生了哪些變化？面對(duì)重啟的市場(chǎng)，企業(yè)又有哪些準(zhǔn)備？記者獨(dú)家專訪途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德，對(duì)話2023·旅游業(yè)復(fù)蘇元年。

復(fù)蘇情況· 二季度會(huì)有更大反彈

(相關(guān)資料圖)

“目前，出境游仍處于恢復(fù)初期，從周邊國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)情況看，出境游市場(chǎng)，在防疫政策調(diào)整后第一個(gè)季度大概率表現(xiàn)相對(duì)一般?！?/p>

于敦德提到的防疫政策調(diào)整，便是去年12月26日發(fā)布的《關(guān)于對(duì)新型冠狀病毒感染實(shí)施“乙類乙管”的總體方案》，其中明確包括取消入境后的核酸及集中隔離等政策，有序恢復(fù)中國(guó)公民出境旅游。一個(gè)半月后，中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)+酒”業(yè)務(wù)逐步恢復(fù)。

“從去年12月出境游政策優(yōu)化開(kāi)始，出境游就在穩(wěn)步恢復(fù)，這對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)講是個(gè)好消息，讓我們能夠有時(shí)間一步一步地恢復(fù)市場(chǎng)的供給，匹配客戶的需求?！庇诙氐轮毖?，三年疫情對(duì)于旅游業(yè)的影響巨大，業(yè)務(wù)的縮減讓很多企業(yè)不得不壓縮支出，抵御寒冬。

眼下政策優(yōu)化，但不可能一蹴而就。“當(dāng)下出境游恢復(fù)的初級(jí)階段，機(jī)票價(jià)格昂貴、直飛航班數(shù)量少等都是讓大多數(shù)消費(fèi)者觀望的主要原因，當(dāng)然，游客心理也需要一個(gè)調(diào)整的過(guò)程?！庇诙氐骂A(yù)計(jì)，到第二季度出境游市場(chǎng)才會(huì)表現(xiàn)出比較好的復(fù)蘇和反彈。

準(zhǔn)備工作· 更新重啟供應(yīng)鏈

“途牛正有計(jì)劃地籌備出境游產(chǎn)品，迎接期盼已久的曙光。”包括于敦德在內(nèi)的旅游企業(yè)管理者當(dāng)下的一個(gè)難題，便是旅游業(yè)供應(yīng)鏈的更新重啟，特別是出境游的供應(yīng)鏈。

“很多旅游從業(yè)者離開(kāi)了原來(lái)的崗位，人才的建設(shè)、產(chǎn)品、服務(wù)的打造也需要一定的恢復(fù)時(shí)間，包括出境游在內(nèi)，旅游行業(yè)供應(yīng)鏈的變化超乎外界想象，重新連接需要整個(gè)行業(yè)的共同努力。”

為此，于敦德提出首先要給供應(yīng)鏈有序恢復(fù)的時(shí)間，尤其是海外目的地面向中國(guó)游客的資源變化，包括航班、酒店以及當(dāng)?shù)氐姆?wù)設(shè)施、交通等。面對(duì)這些變化，需要及時(shí)去更新?tīng)顟B(tài)，使其能夠達(dá)到提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

此外，針對(duì)疫情之下旅游行業(yè)人才大量流失問(wèn)題，于敦德提議需要補(bǔ)充更多新鮮的力量，保障工作高效、順利完成。

“客戶出游的安全和體驗(yàn)同樣是不能打折扣的。”于敦德提示，“以前的一些設(shè)施、流程、產(chǎn)品等相關(guān)方面的保障是有慣性的，但經(jīng)過(guò)三年疫情之后，這樣的一套體系需要再恢復(fù)，保障也面臨著挑戰(zhàn)。未來(lái)，面對(duì)臨時(shí)的、突發(fā)的情況，途牛需要去準(zhǔn)備，優(yōu)化調(diào)整客戶在取消退改、保險(xiǎn)等方面的保障?！?/p>

消費(fèi)變化· 周期縮短、品質(zhì)升級(jí)

與當(dāng)下大多數(shù)旅游企業(yè)一樣，途牛要面對(duì)的，是一方面為出境游的提速放開(kāi)做準(zhǔn)備，另外一方面緊抓國(guó)內(nèi)游的復(fù)蘇。

“春節(jié)假期消費(fèi)者的出游需求釋放明顯，這讓我們旅游人充滿了干勁?！庇诙氐孪蛴浾呓榻B，途牛數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)游方面，春節(jié)假期出游人次恢復(fù)至2019年春節(jié)同期國(guó)內(nèi)游的較高水平。打包旅游產(chǎn)品方面，國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游出游人次較2022年春節(jié)增長(zhǎng)超過(guò)了4倍，較2021年同期也增長(zhǎng)了近2倍。

“從春節(jié)期間的預(yù)訂情況可以看出，三年后的今天，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了很大的變化?！庇诙氐绿岬降淖兓环矫骟w現(xiàn)在消費(fèi)者預(yù)訂周期出現(xiàn)進(jìn)一步縮短，比如春節(jié)假期旅游產(chǎn)品預(yù)訂就從之前的半個(gè)月到一個(gè)月縮短至一兩個(gè)星期。同時(shí)，在產(chǎn)品品質(zhì)方面，消費(fèi)者的要求相比以前有了大幅提升，對(duì)于高品質(zhì)產(chǎn)品的需求有較大的增長(zhǎng)。

“定制化、私家團(tuán)等需求占比是非常大的，消費(fèi)者希望旅游能夠更加靈活、自由。”在于敦德看來(lái)，消費(fèi)升級(jí)是由兩方面因素疊加而成。一方面，旅游時(shí)長(zhǎng)、目的地的距離會(huì)有所縮短，消費(fèi)者不想在路途中過(guò)于消耗，而是希望擁有更多的時(shí)間、體力花費(fèi)在目的地的體驗(yàn)上面，從而提升旅游體驗(yàn)的品質(zhì)。“所以我們要與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)圍繞高品質(zhì)產(chǎn)品再做加強(qiáng)?！?/p>

近年來(lái)，隨著文化和旅游的加速融合，市場(chǎng)也在不斷向高質(zhì)量發(fā)展，文旅消費(fèi)需求明顯升級(jí)，而各旅游企業(yè)作為供給端也在緊跟旅游消費(fèi)新趨勢(shì)，來(lái)提供更多符合消費(fèi)者口味和需求的高質(zhì)量文旅產(chǎn)品，從而吸引更多的消費(fèi)者，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

“企業(yè)的韌性是非常關(guān)鍵的?！闭劦浇酉聛?lái)的發(fā)展，于敦德給出了堅(jiān)定的回答。據(jù)疫情后財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，途牛雖然業(yè)績(jī)依舊呈虧損狀態(tài)，但虧損在持續(xù)收窄。

針對(duì)途牛新一年的戰(zhàn)略目標(biāo)，于敦德告訴記者：“2023年，在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，途牛將更加深入地投身鄉(xiāng)村振興，不斷挖掘鄉(xiāng)村文化資源和生態(tài)資源，打造農(nóng)文旅優(yōu)質(zhì)品牌，助力鄉(xiāng)村發(fā)展?！睋?jù)了解，途牛還將在未來(lái)延續(xù)疫情期間的業(yè)務(wù)模式，持續(xù)發(fā)力數(shù)字化旅游新業(yè)態(tài)，持續(xù)以“旅游+直播”探索包含酒旅綜合、親子、戶外、露營(yíng)、區(qū)域垂直、餐飲、本地生活等多平臺(tái)、多矩陣、差異化的文旅推廣模式。

“出境游業(yè)務(wù)發(fā)展方面，在恢復(fù)的過(guò)程中抓住機(jī)遇，獲得更多的市場(chǎng)份額，確實(shí)是很多旅游從業(yè)者在考量的問(wèn)題，但從途牛的角度來(lái)講，更注重的是穩(wěn)而不是快?！庇诙氐抡f(shuō)道，“我們?cè)谧鋈齻€(gè)方面的工作，一是供應(yīng)鏈的建設(shè)完善，二是新形勢(shì)下客戶保障的升級(jí)落實(shí)，三是人才的持續(xù)建設(shè)。這是我們覺(jué)得比抓銷售額和市場(chǎng)份額更重要的事?！保▍瞧涫|）

標(biāo)簽： 中國(guó)公民 市場(chǎng)份額 什么時(shí)候