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中國網(wǎng)旅游11月28日電 中國旅游研究院日前發(fā)布《全國游客滿意度報告(2012-2022)》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示,過去十年,國民旅游權(quán)利日益彰顯,目的地旅游資源配置不斷優(yōu)化,旅游市場更加開放自由,全國游客綜合滿意度指數(shù)在波動發(fā)展中明顯提升,人民旅游幸福感、獲得感不斷提升。
根據(jù)各季度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2012年至2022年游客綜合滿意度指數(shù)從2012年第四季度的74.56提升到2022年第三季度的79.35,其間滿意度最高值出現(xiàn)在2021年第三季度(82.71)。此外,2020年、2021年、2022前三季度游客滿意度分別為80.95、82.47、80.63。
《報告》顯示,2012年至2021年,城市交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、景點(diǎn)細(xì)分滿意度指數(shù)不斷提升。
《報告》稱,旅行服務(wù)商依托酒店、用車、購物、服務(wù)人員等軟硬件服務(wù)保障游客安心出游,依托私家小團(tuán)組織、旅游定制設(shè)計(jì)等滿足游客多樣化需求。調(diào)查顯示,2021年團(tuán)隊(duì)游客未來重游的可能性、再次選擇旅行社的可能性、推薦親友旅游的可能性分別同比增長9.4%、0.3%和1.1%。(伍策 一丁)
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