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中國網旅游11月10日電 近日,長沙市文化旅游廣電局發(fā)布《關于發(fā)布2022年三季度長沙市品牌旅游景區(qū)服務質量“紅黑榜”的通報》(以下簡稱《通報》)?!锻▓蟆繁硎?,橘子洲景區(qū)等7家品牌旅游景區(qū)上榜“紅榜”,光明大觀園等2家品牌旅游景區(qū)則上榜“黑榜”。
《通報》表示,2022年三季度,依據《長沙市旅游景區(qū)(度假區(qū))服務質量暗訪工作辦法》及其實施細則,長沙市文化旅游廣電局對市轄區(qū)內79個品牌旅游景區(qū)(等級旅游景區(qū)71家,重點旅游項目4個,等級旅游度假區(qū)3個,等級旅游休閑街區(qū)1個)的服務質量開展了全覆蓋式暗訪。專家組以游客身份深入到景區(qū)各個服務區(qū)域,對景區(qū)的服務設施、服務質量、環(huán)境質量、市場秩序等進行全面檢查。
經復核專家組實地檢查核實,大多數(shù)品牌旅游景區(qū)都能夠保持國家標準和評定細則規(guī)定的旅游服務軟硬件要求,能夠不斷創(chuàng)新、優(yōu)化、提升旅游管理和服務,在旅游景區(qū)行業(yè)中能夠保持良好的品牌形象。但也有少數(shù)景區(qū)在進入品牌景區(qū)序列后,降低了標準,放松了要求,疏于管理,導致管理水平、服務質量和生態(tài)環(huán)境明顯下降。有的存在管理弱化、服務退化、設施老化、環(huán)境惡化等嚴重問題,甚至在旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務質量、市場秩序、環(huán)境保護等方面出現(xiàn)嚴重隱患或不達標情況,引起廣大游客不滿。
《通報》宣布,因景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,工作人員服務意識較高,游客中心服務臺內各項設施齊備等原因,長沙的橘子洲景區(qū),長沙海底世界,長沙市雷鋒紀念館,銅官窯古鎮(zhèn)景區(qū),湘贛邊(瀏陽)文化藝術交流中心,湖南省科技館,湖南雨花非遺館上榜2022年三季度旅游景區(qū)服務質量“紅榜”名單。
《通報》指出,長沙光明大觀園景區(qū),中澳藍鷹國防主題公園因景區(qū)游客中心防控臺無專人值守,游客中心內部設施擺放凌亂,部分標識標牌的信息符號使用不規(guī)范等原因被列入2022年三季度旅游景區(qū)服務質量“黑榜”名單。
此外,長沙市文化旅游廣電局對排名靠后、得分較低的天華山景區(qū)、瀏陽市赤馬湖風景區(qū)、潯龍河生態(tài)藝術小鎮(zhèn)和長沙市千龍湖生態(tài)旅游區(qū)提出警告。(伍策 一?。?/p>
標簽: 服務質量 游客中心 環(huán)境衛(wèi)生
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