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當(dāng)前熱門:北京:今年第三季度共受理旅游投訴1010件

發(fā)稿時(shí)間:2022-10-18 09:56:49 來源: 中國網(wǎng)旅游


(資料圖)

中國網(wǎng)10月18日電 10月17日,北京市文旅局官網(wǎng)公布2022年第三季度北京市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況,2022年第三季度,北京市文化和旅游局市場質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心(以下簡稱“市文旅局質(zhì)監(jiān)中心”)共受理涉及旅行社和四、五星級(jí)飯店的旅游投訴1010件,受理量約比去年同期下降64.46%。

2022年第三季度受理涉及旅行社投訴共計(jì)896件,同比下降69.36%,環(huán)比上升78.13%。經(jīng)前端化解程序后,進(jìn)一步跟進(jìn)調(diào)解的旅行社投訴共計(jì)358件,同比下降79.17%,環(huán)比上升110.59%;涉及135家旅行社,同比下降43.04%,環(huán)比上升80.00%。在投訴理由方面,行前解約問題224件,占比62.57%;降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題115件,占比32.12%;導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)問題9件,占比2.51%;其他問題6件,占比1.68%;購物及自費(fèi)項(xiàng)目問題4件,占比1.12%;其他問題6件,占比1.68%。(伍策 宋卿)

標(biāo)簽: 同比下降 以下簡稱 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

責(zé)任編輯:mb01

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