近日有媒體爆出,北京“我愛我家”房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司的員工劉某某于6月16日上午,從15樓跳樓輕生。一名自稱劉某某親人的網(wǎng)友發(fā)微博稱,劉某某“在職期間被公司踢出群聊”,還有疑似“語言攻擊”“(被)搶走客戶”等情況,導(dǎo)致其妹妹精神及心理上承受著常人難以想象的壓力。北京“我愛我家”房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司回應(yīng)記者稱,對員工劉某某輕生表示震驚和難過。公司在第一時間成立了專項小組,了解相關(guān)情況,全力做好善后事宜,“會積極配合公安機關(guān)展開調(diào)查?!?/p>
隨后中城委代理經(jīng)紀部發(fā)布了一則關(guān)于“我愛我家員工跳樓事件”的聲明,表示對受害人家屬深切慰問,并對此事件表示嚴重關(guān)切,希望上市公司我愛我家在積極配合公安機關(guān)展開調(diào)查的同時,積極自查自糾,加大整個上市公司體系內(nèi)的勞動用工合規(guī)性大檢查,切實保障員工的合法權(quán)益不受侵害,積極營造良好的用工環(huán)境,文中還提到了職場霸凌。
(相關(guān)資料圖)
值得注意的是聲明末尾的署名“胡景暉”,恰恰是我愛我家集團控股公司前副總裁。當年胡景暉的離開也讓整個業(yè)界嘩然。
目前該事件仍在調(diào)查中,未有定論,但此事背后涉及的房地產(chǎn)中介行業(yè)內(nèi)各種問題,又一次引發(fā)了輿論關(guān)注。
01
地產(chǎn)中介亂象頻發(fā)原因何在?
眾所周知,這兩年房地產(chǎn)業(yè)的日子不好過。
房屋成交量萎靡,受沖擊最大的除了開發(fā)商,還有房產(chǎn)中介。悉心的網(wǎng)友或許不難發(fā)現(xiàn),各個城市街邊巷尾那些大大小小的中介門店近兩年消失了不少。
今年4月,我愛我家控股集團股份有限公司發(fā)布了2022年全年及2023年第一季度財務(wù)業(yè)績。數(shù)據(jù)顯示,2022年我愛我家實現(xiàn)營業(yè)收入116.73億元,凈利潤虧損3.06億元。2023年一季度,我愛我家實現(xiàn)營業(yè)收入31.49億元,錄得凈利潤5176.3萬元,同比增長121.45%。
其中提到,2022年,受宏觀經(jīng)濟形勢下行、需求萎縮等客觀因素的綜合影響,公司主要落地城市的買賣經(jīng)紀業(yè)務(wù)的市場成交總量僅58萬套,同比下降幅度超過32%,成為近5年以來成交量最低的一年。截至2022年末,我愛我家總資產(chǎn)326.39億元,較期初減少0.98%;歸屬于上市公司股東的凈資產(chǎn)102.98億元,較期初減少2.57%。
市場下行期間,企業(yè)通常會通過縮減體系中的低效業(yè)務(wù),來降低整體經(jīng)營風(fēng)險,我愛我家同樣采取了“斷尾求生”的辦法。截至2022年末,其門店覆蓋城市從年初33城下降至15城,運營中的加盟門店及特許門店總數(shù)量為1215家,較年初減少744家。
日子難過的當然不止我愛我家,2021年,有媒體報道貝殼找房股價在短短半年內(nèi)跌幅高達66.2%。寒冬之下,裁員的消息也隨之而來,根據(jù)媒體報道,在上海貝殼14個部門中有11個在裁員,深圳貝殼職能部門也在大規(guī)模減員,這場風(fēng)波還迅速蔓延到了重慶、杭州、成都、廈門、惠州……有的城市甚至在一個月內(nèi)連續(xù)關(guān)閉40多家門店。
這一決策能夠幫助企業(yè)在市場低迷期渡過難關(guān),但具體到每個門店和員工,難免讓人想起那句話,“時代的一?;?,落在個人頭上,就是一座山。”
根據(jù)官方數(shù)據(jù),僅僅我愛我家一家企業(yè),業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域就包括北京、上海、杭州、南京、蘇州、天津等15余座城市,國內(nèi)運營門店總量3583家,員工約3.5萬人。迅速縮減業(yè)務(wù)規(guī)模,減少門店數(shù)量,也就意味著同企業(yè)員工之間、不同企業(yè)之間的競爭、內(nèi)卷壓力驟然增大,如果企業(yè)內(nèi)部缺乏清晰透明的權(quán)責(zé)機制、科學(xué)有效的管理方法以及人性化的保障措施,勢必會引發(fā)各種問題。
市場低迷的同時,地產(chǎn)中介的運行制度、收費標準也一直備受詬病。
部分中介企業(yè)壟斷定價、捆綁收費,整個行業(yè)推行成交價格越高、服務(wù)費越高的模式等等,長期以來一直在社會上存在較大爭議,一些聲音質(zhì)疑,這種模式以及過高的服務(wù)費會在一定程度上影響地產(chǎn)成交。
但市場低迷是亂象存在的根本原因嗎?
實際上,對地產(chǎn)中介行業(yè)各種亂象的治理早在多年前就已引發(fā)各界關(guān)注。
2018年,人民網(wǎng)轉(zhuǎn)載華商網(wǎng)文章《防范中介亂象5個細節(jié)做起》,該文章提到隨著房價整體上漲,二手房市場異?;钴S。二手房交易中某些房產(chǎn)中介突破道德底線,用虛假房源吸引客源,找第三方幫忙網(wǎng)簽,巧立名目亂收費,還有的利用買賣雙方信息不對等,打法律擦邊球,吃差價,隱瞞交易真實情況,甚至一房兩賣等。其他如強加不公平條款、隱瞞房屋缺陷、濫用客戶信息、壟斷定價、違法場外配資等亂象也并不鮮見。
這些行為攪亂了整個房地產(chǎn)交易市場,不僅嚴重損害買賣雙方的利益,也損害了市場公信力,甚至對國家金融監(jiān)管體系形成挑戰(zhàn)。
2019年,住建部召開住房租賃中介機構(gòu)亂象專項整治工作推進會,要求集中力量在全國范圍內(nèi)深入開展住房租賃中介機構(gòu)亂象專項整治,嚴厲打擊侵犯住房租賃當事人合法權(quán)益的行為。在這期間,不少知名中介公司被約談。
如此看來,市場火爆還是冷淡,并不是亂象存在的根本原因,監(jiān)管不嚴、內(nèi)部管理不善,收費、服務(wù)缺乏統(tǒng)一標準,薪資構(gòu)成結(jié)構(gòu)不合理等等一系列問題才是房地產(chǎn)中介行業(yè)亂象頻發(fā)的根本原因。那么地產(chǎn)中介行業(yè)的這些頑疾,究竟何時能夠被根治?
02
根除頑疾 行業(yè)需要一場徹底的變革
中介費的調(diào)整,或許是行業(yè)變革的第一步。
2014年,國家發(fā)改委、住建部發(fā)布《關(guān)于放開房地產(chǎn)咨詢收費和下放房地產(chǎn)經(jīng)紀收費管理的通知》,將定價權(quán)交給市場。
但是有分析人士認為,經(jīng)紀服務(wù)缺乏充分的市場競爭是中介費過高的主要原因之一,從業(yè)內(nèi)更微觀的角度來看,從業(yè)人員基本薪資微薄,收入主要依靠成交量及成交金額,間接導(dǎo)致了中介人員的“唯利是圖”。但是,進入存量房時代后,房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)目前存在服務(wù)與收費不對等、壟斷定價、隱藏標價、捆綁收費等亂象,費率下調(diào)是必然趨勢。
今年6月,福建省福州市出手打響了“中介費下調(diào)第一槍”。6月1日,福州市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關(guān)于合理調(diào)整二手房產(chǎn)交易傭金標準促進房產(chǎn)消費復(fù)蘇的指導(dǎo)意見書》,指出中介費收費標準由買方付3%調(diào)整為買賣雙方各出1.5%。盡管次日凌晨該地又緊急將其撤回,但依然透露出了一絲信號——地產(chǎn)中介的變革迫在眉睫。
此外,改變單一的業(yè)務(wù)模式,探索多元化服務(wù),也許是未來地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展的新趨勢。
近年來我愛我家在迅速調(diào)整戰(zhàn)略、完成加盟收縮的同時,也加快了數(shù)字化能力建設(shè)在重點業(yè)務(wù)區(qū)域的部署投產(chǎn)速度,積極發(fā)揮多業(yè)務(wù)協(xié)同互補的作用,努力平衡市場波動對經(jīng)營的沖擊。
天眼查數(shù)據(jù)顯示,截至目前,我國房地產(chǎn)經(jīng)紀相關(guān)企業(yè)目前近105萬余家,其中,2022年新增相關(guān)注冊企業(yè)15.7萬余家,增速達18.6%。如此龐大的產(chǎn)業(yè),的確需要更加完善的制度和規(guī)范來杜絕亂象?!督?jīng)濟日報》曾在去年刊發(fā)評論文章表示:打擊房地產(chǎn)中介的違法違規(guī)行為,對“穩(wěn)預(yù)期”至關(guān)重要,規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù),有助于行業(yè)長遠發(fā)展,房地產(chǎn)中介機構(gòu)亂象頻仍,解決辦法就是建立行業(yè)基礎(chǔ)性制度和根本規(guī)則。
眼下市場的低迷,或許正在逼迫地產(chǎn)中介行業(yè)一場更為徹底的變革,只有行業(yè)環(huán)境改變了,從業(yè)者個體的悲劇才能真正消失。
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