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本報上海訊（記者劉浩）雙11大促活動陸續(xù)拉開帷幕。日前，上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)文提醒經(jīng)營者，切實承擔經(jīng)營主體責任，重視消費者權(quán)益保護，做到促銷規(guī)則簡化明示，優(yōu)惠讓利“明價明折”，從嚴把關(guān)保障品質(zhì)，如實宣傳誠信經(jīng)營，做好預(yù)案優(yōu)化服務(wù)，保護個人信息安全。

上海市消保委指出，經(jīng)營者應(yīng)事先向消費者清晰告知促銷規(guī)則、活動內(nèi)容，尤其要顯著提示涉及消費者權(quán)益重大事項的條款。電商平臺和入駐商家要做好促銷規(guī)則之間的銜接，對于促銷規(guī)則的設(shè)計應(yīng)簡明易懂，不玩“文字游戲”“促銷套路”，保障消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)。建議經(jīng)營者顯著標注商品折扣力度及實際到手價格，以便消費者明白消費、實享讓利。

當下直播帶貨備受追捧，網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺也要落實主體責任，嚴格審核認證直播間運營者及直播營銷人員的身份信息，強化對其的規(guī)范約束，并加強對直播間內(nèi)鏈接、二維碼等跳轉(zhuǎn)服務(wù)的信息安全管理，加大消費者權(quán)益保護力度。

經(jīng)營者應(yīng)向消費者提供真實、全面、準確的商品和服務(wù)信息，不作虛假或引人誤解的宣傳。對于承諾的“發(fā)貨時間”“保價機制”“贈品福利”等，經(jīng)營者要誠信履約、有諾必踐，不搞“刷單炒信”“內(nèi)定中獎”等行為。

結(jié)合經(jīng)營情況、促銷目標，電商平臺要提前制定預(yù)案、強化技術(shù)支撐，協(xié)調(diào)入駐商家調(diào)配人力、備足商品應(yīng)對雙11購物高峰期，共同確保咨詢、銷售、支付、配送、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)有序進行，一起妥善做好消費者咨詢與投訴處理，提高消費者購物滿意度。

經(jīng)營者要高度重視消費者個人信息保護，處理個人信息應(yīng)遵循合法、正當、必要和誠信的原則，并采取技術(shù)措施確保信息安全，嚴防消費者個人信息被泄露和濫用。經(jīng)營者向消費者推送商業(yè)信息的，應(yīng)征得消費者的同意，不得利用所掌握的個人信息對消費者在交易價格等交易條件上實行不合理的差別對待。

來源：中國消費者報

作者：劉浩

責任編輯：品一

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