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益陽市婦幼保健院為更好地踐行“精誠奉獻·卓越致遠”的院訓(xùn)，以黨建為引領(lǐng)，以“卓越服務(wù)”為抓手,以服務(wù)對象需求為導(dǎo)向，以“母嬰安全，兒童優(yōu)先"為服務(wù)宗旨，全面開展卓越服務(wù)行動。

由孕產(chǎn)保健部黨支部牽頭，積極打造了產(chǎn)科門診病房“群組服務(wù)模式”;充分發(fā)揮產(chǎn)科黨員示范崗、黨代表示范崗以及人大代表示范崗的引領(lǐng)作用，組建了三個高級醫(yī)療團隊。

通過完善"孕期產(chǎn)檢→住院分娩→產(chǎn)后康復(fù)"的醫(yī)療保健服務(wù)流程，建立“一對一”檔案化管理機制，開展多學(xué)科會診、精準(zhǔn)干預(yù)治療及管理等服務(wù);不斷完善生育支持服務(wù)體系，全力保障母嬰安全。

(資料圖)

由兒童保健部黨支部牽頭，兒童保健科開設(shè)午間延時門診，同時提供滴滴代管服務(wù)，開設(shè)傾訴熱線，有效緩解了每日10:00、11:00的就診高峰，為外地就診患者和上班族群體提供了便利。

兒?？茍猿珠_設(shè)周六、周日無假日門診、生長發(fā)育?？萍靶睦硇袨閷？?，為患者提供不間斷服務(wù)與便捷的醫(yī)療保健保障。

兒科從周一到周五全天及周六、周日上午定期開設(shè)慢咳、喘息/過敏?？崎T診。在兒保門診的基礎(chǔ)上，增設(shè)“兒童保健多學(xué)科聯(lián)合門診”，每周二上午開診，由兒科、新生兒科、兒童保健科、眼科、口腔科、康復(fù)科、中醫(yī)科高年資專家坐診。

婦孺國醫(yī)堂周一到周五全天及周六上午開設(shè)中醫(yī)專家門診。

門診大廳設(shè)立志愿服務(wù)站，提供復(fù)印打印、協(xié)助檢驗報告打印，免費寄存行李、失物招領(lǐng)服務(wù);便民服務(wù)箱提供常用物品、藥品;入口處有輪椅、平車、愛心雨傘租借。

門診醫(yī)師出診信息長期公示、定期更新，方便患者查看;繳費窗口與醫(yī)保窗口毗鄰，繳費掛號、出入院手續(xù)辦理、發(fā)票打印、門診費用清單打印、住院患者《疾病診斷證明》、醫(yī)保政策咨詢、轉(zhuǎn)診咨詢及手續(xù)辦理、報銷一條龍服務(wù)。

志愿者主動幫助患者預(yù)約掛號繳費、預(yù)約B超檢查、預(yù)約住院床位、測量生命體征及體重、護送患者入病區(qū)，提供專業(yè)陪護管理，營養(yǎng)配餐與陪檢陪送服務(wù)，開設(shè)投訴本、意見箱、信息平臺、人工服務(wù)等多種投訴渠道，第一時間為患者排憂解難。

后康復(fù)中心提供延續(xù)性護理服務(wù)，通過線上預(yù)約，提供一對一的上門服務(wù)，開設(shè)24小時母乳喂養(yǎng)咨詢熱線。

健康管理中心做到入檢有人迎，受檢有人引，檢后有人送，對年長客戶做到一對一全程陪同。免費提供精營養(yǎng)早餐，強化健康回訪管理，根據(jù)實際需求對每位體檢客戶我們發(fā)放免費停車券和終身享受免費駕駛?cè)藫Q證業(yè)務(wù)。

近年來，益陽市婦幼保健院通過全面推廣預(yù)約診療模式、優(yōu)化診療服務(wù)流程、推行日間服務(wù)，結(jié)合婦幼業(yè)務(wù)特點，量身訂制了從婦女婚檢至整個孕期、產(chǎn)期、產(chǎn)后復(fù)查的全流程管理系統(tǒng)和婦女兒童保健醫(yī)生工作平臺，實現(xiàn)微信公眾號及自助一體機的線上線下全方位自助服務(wù)，不斷完善智慧醫(yī)院的建設(shè)，為群眾、醫(yī)務(wù)人員及管理者提供了更快捷、貼心的服務(wù)，極大提高群眾就醫(yī)體驗，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，縮短患者等候時間。

隨著卓越服務(wù)的不斷推進，益陽市婦幼保健院正在持續(xù)發(fā)力，不斷完善醫(yī)院精細化管理機制和服務(wù)模式，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，進一步提升診療服務(wù)效率，優(yōu)化就診環(huán)境和就診流程，持續(xù)提高患者在我院看病就醫(yī)的獲得感和滿意度。

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