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“現(xiàn)在辦理準(zhǔn)生證只需在網(wǎng)格群里發(fā)一句‘已網(wǎng)上申請生育證’，過5分鐘就可以在湖南居民健康卡上下載生育登記回執(zhí)了，特別方便，謝謝你們!” 10月26日，當(dāng)桃江縣武潭鎮(zhèn)黨群和政務(wù)服務(wù)中心窗口人員對蓮花坪村村民莫有眀在網(wǎng)上辦事的情況進(jìn)行回訪時，莫先生高興地說。

今年以來，武潭鎮(zhèn)黨委、政府高度重視優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)，在全鎮(zhèn)開展“好差評”政務(wù)服務(wù)提升活動，通過村級網(wǎng)格群、“聚力武潭”微信公眾號發(fā)布“可在村就辦理的事項”、“可直接在網(wǎng)上辦理的事項”、“可容缺辦理的事項”“可在本縣范圍內(nèi)就近辦理的事項”等宣傳資料。同時開通政務(wù)咨詢電話，為辦事群眾提供一次性告知服務(wù)、網(wǎng)上申請辦事流程等政務(wù)咨詢服務(wù)，做到讓“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”，方便群眾辦事的同時，也希望得到群眾對政務(wù)服務(wù)方面提出寶貴意見和建議。

除了運(yùn)用村級網(wǎng)格群的方式外，政務(wù)服務(wù)中心還通過PC端、移動端、政務(wù)大廳平板電腦、電話回訪、調(diào)查問卷等多方評價渠道，全面落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，構(gòu)建線上“一事一評”、線下“一號一評”評價體系，通過“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”5個等級的整體評價標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵企業(yè)和群眾參與到評價政務(wù)服務(wù)體系中來。同時對線上線下“好差評”評價體系中的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸集匯總，并建立差評快速處置機(jī)制，明確專人第一時間核對“差評”數(shù)據(jù)的真實性，及時做好“差評”數(shù)據(jù)的調(diào)查、核處工作，及時將處理意見反饋給群眾。今年以來，該鎮(zhèn)累計為群眾辦理事項近5萬件，“非常滿意”率達(dá)99%以上。其中7月至10月中旬，網(wǎng)上申辦的130余件生育登記，“非常滿意率”達(dá)100%。

標(biāo)簽： 今年以來 政務(wù)服務(wù)中心 線上線下