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【資料圖】

“我的社保卡通不過年檢，養(yǎng)老金不能按時發(fā)放，來來回回好幾次都沒有辦好。這個‘辦不成事’窗口設(shè)得好，把問題反映過去，一下子就解決了，很感謝!”10月11日，在益陽市桃江縣修山鎮(zhèn)黨群和政務(wù)服務(wù)中心剛辦完業(yè)務(wù)的符柱農(nóng)老人激動的連聲道謝。

原來，老人因?yàn)槟槻孔冃?，與身份證頭像差距很大，人臉識別無法通過，年檢一直驗(yàn)證不上，造成本人的養(yǎng)老金不能正常發(fā)放。當(dāng)天上午，在工作人員的引導(dǎo)下，老人來到“辦不成事”反映窗口，把年檢驗(yàn)證不上的情況進(jìn)行了反映，窗口工作人員登記后，立即向中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，經(jīng)過商討后工作人員用手工認(rèn)證完成了年檢，養(yǎng)老金終于可以正常發(fā)放了。

據(jù)悉，為推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)工作走深走實(shí)，有效破解“辦不成”“難辦成”“不給辦”等問題，修山鎮(zhèn)在提升硬件設(shè)施建設(shè)、營造溫馨舒心的服務(wù)環(huán)境同時，在大廳增設(shè)了“辦不成事”反映窗口，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干輪流坐窗“問診”，專門解決群眾辦不成的事情和疑難問題。小窗口連著大民生。據(jù)了解，“辦不成事”反映窗口自今年5月份設(shè)立以來，共接待群眾反映事項(xiàng)12項(xiàng)，目前已全部受理辦結(jié)。

修山鎮(zhèn)全力變“辦不成事”為“辦得成事”，倒逼轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)，“辦不成事”反映窗口堅(jiān)持“靠前一步、主動作為”服務(wù)理念，對群眾反映的各類問題及時受理，耐心傾聽，積極研究解決辦法，暢通響應(yīng)機(jī)制，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

標(biāo)簽： 工作人員 中心領(lǐng)導(dǎo) 終于可以