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中國網(wǎng)黃石5月18日訊問題在哪里？堵點(diǎn)怎么通？作為服務(wù)群眾的前沿窗口，湖北省大冶市政務(wù)系統(tǒng)最近開啟了一場全域覆蓋的調(diào)查研究。

“為了找到問題、解決問題，我們針對全市營商環(huán)境開展了全方位的自查自糾?！贝笠笔姓?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，4月上旬，大冶市抽調(diào)骨干力量組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，針對營商環(huán)境涉及的“一網(wǎng)通辦”等6個(gè)一級指標(biāo)和“業(yè)務(wù)平臺梳理”等28個(gè)二級指標(biāo)，在市、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）兩級政務(wù)服務(wù)體系中進(jìn)行“問診把脈”。

“我們問辦事群眾、問窗口人員、問進(jìn)駐部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，查辦事平臺、查業(yè)務(wù)臺賬、查作風(fēng)紀(jì)律。”團(tuán)隊(duì)成員何正昊介紹，經(jīng)過一輪詳細(xì)摸排，查找出政策宣傳不到位、綜合窗口人員培訓(xùn)不足等12項(xiàng)具體問題，在“診斷書”形成的同時(shí)，“藥方”一并開具，立行立改。

“我上午剛剛接手了一起疑難辦件，不到一個(gè)小時(shí)就辦完了?！贝笠笔姓?wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管窗口“首席服務(wù)員”黃國強(qiáng)說。當(dāng)天上午，大冶市一家礦業(yè)公司因當(dāng)年“三證合一”改革時(shí)未及時(shí)變更，導(dǎo)致企業(yè)目前運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題。在了解情況后，黃國強(qiáng)隨即開啟快速審批，通過自助服務(wù)終端為企業(yè)新制了證，“就好比是‘專家號’，一些疑難雜癥、歷史遺留問題，通過‘首席服務(wù)員’可以得到妥善地解決。”黃國強(qiáng)說。

目前，大冶市共有來自資規(guī)、住建、市場監(jiān)管、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記、衛(wèi)健、文旅等系統(tǒng)的7位“首席服務(wù)員”進(jìn)行上線服務(wù)。在“首席服務(wù)員”上線的同時(shí)，為了進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，大冶市同步開啟了另一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。

“這個(gè)項(xiàng)目備案具體要走哪些流程？”5月9日，大冶市發(fā)展和改革局黨組書記、局長柯敏與該局黨組成員、副局長林龍來到大冶市政務(wù)服務(wù)中心發(fā)改局窗口開展政務(wù)服務(wù)“走流程”活動(dòng)。

“這樣的‘一把手走流程’活動(dòng)，從4月中旬到目前不到一個(gè)月的時(shí)間，我們已經(jīng)開展了34場?！贝笠笔姓?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局審改股負(fù)責(zé)人介紹，通過組織入駐單位“一把手”開展沉浸式體驗(yàn)，親身感受政務(wù)服務(wù)效率“高不高”、環(huán)節(jié)“優(yōu)不優(yōu)”、評價(jià)“好不好”、辦事“便不便”等，切實(shí)提高部門單位服務(wù)質(zhì)效。

今年，為提高窗口人員業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，大冶市全力開展政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”建設(shè)年活動(dòng)。大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在優(yōu)化營商環(huán)境上，大冶市將持續(xù)瞄準(zhǔn)問題導(dǎo)向，大興調(diào)查研究之風(fēng)，全面凸顯服務(wù)本質(zhì)，圍繞“降本增效”目標(biāo)，持續(xù)不斷自查自糾，全力打造一流營商環(huán)境，為高質(zhì)量發(fā)展賦能。

（通訊員：柯輝、袁典）

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