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11月7日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布《2022年線上直播帶貨消費(fèi)服務(wù)對(duì)比調(diào)查活動(dòng)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，84.5%的消費(fèi)者對(duì)直播購(gòu)物體驗(yàn)整體滿意，但直播賣貨也存在虛假夸大宣傳、商品質(zhì)量參差、退換貨規(guī)則未落實(shí)等問題。

今年5至7月，針對(duì)抖音、京東、拼多多、淘寶等平臺(tái)上直播帶貨量較大的省內(nèi)外商戶的銷售行為，湖北省消委通過問卷及體驗(yàn)式購(gòu)物等方式，在消費(fèi)者中開展了抽樣調(diào)查。根據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者購(gòu)物滿意度達(dá)八成以上，98.9%的消費(fèi)者表示從未遇到賣家引導(dǎo)非正規(guī)支付方式支付費(fèi)用的情況，支付行為基本規(guī)范；主播對(duì)商品介紹比較清晰，基本能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，錯(cuò)發(fā)漏發(fā)問題較少。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，24.7%的消費(fèi)者表示在直播宣傳營(yíng)銷過程中，主播存在虛假宣傳、過分夸大商品功效之嫌，近20%的消費(fèi)者遭遇過“過度饑餓營(yíng)銷”；電商產(chǎn)品質(zhì)量情況有待提升，24.5%的消費(fèi)者表示直播帶貨的商品“貨不對(duì)板”“以次充好”；線上直播帶貨經(jīng)營(yíng)主體“持證上崗”“亮照經(jīng)營(yíng)”意識(shí)不強(qiáng)，調(diào)查涉及的81個(gè)商家中，有4個(gè)商家未展示證照信息或證照信息不齊全；網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則仍待全面落實(shí)，有23.1%的消費(fèi)者表示遇到過賣家拒絕申請(qǐng)的情況，售后客服常有態(tài)度不友好、缺乏耐心、提供誤差信息等問題。

消費(fèi)維權(quán)方面，9.3%的消費(fèi)者在今年“6·18”期間，對(duì)直播購(gòu)物訂單發(fā)起過投訴維權(quán)；31.2%的消費(fèi)者表示糾紛發(fā)生后，有第三方電商平臺(tái)介入了投訴維權(quán)。

消費(fèi)投訴呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。截至10月31日，全省消委系統(tǒng)今年共受理電商平臺(tái)消費(fèi)投訴15660件，占投訴總量的15.7%。省消委提醒各經(jīng)營(yíng)主體，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律規(guī)定，把好商品質(zhì)量關(guān)，宣傳產(chǎn)品功效要有真憑實(shí)據(jù)；電商平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化“第一責(zé)任人”意識(shí)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境管理，建立直播主體、主播、商家黑名單制度和退出機(jī)制。（湖北日?qǐng)?bào)記者汪子軼、通訊員胡翠蘭、禹靜）

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