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近日，王婆婆著急地來到浦發(fā)銀行成都順城支行營業(yè)大廳，表示其昨日持老伴銀行卡在該行ATM取錢時(shí)銀行卡被吞，現(xiàn)在著急用錢，請(qǐng)工作人員盡快取出她老伴的銀行卡。

按照銀行制度要求，吞沒卡必須卡主本人領(lǐng)取。在與王婆婆的溝通中得知，其老伴年事已高且臥病在床，無法前來網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡，現(xiàn)急需資金用于日常開支?？粗跗牌沤辜钡哪?，網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即將相關(guān)情況上報(bào)運(yùn)營主管，商討解決方案。經(jīng)制度和可行性研究討論，該行工作人員告知王婆婆可為其提供上門服務(wù)，到家中辦理吞沒卡領(lǐng)卡業(yè)務(wù)。王婆婆聽后緊鎖的眉頭終于打開，并稱需先回家安排妥當(dāng)后再請(qǐng)工作人員上門。

次日，網(wǎng)點(diǎn)接到王婆婆電話表示可以上門了，隨即安排兩名工作人員攜帶行員移動(dòng)PAD前往王婆婆家中，經(jīng)雙人核實(shí)卡主身份后順利為其辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，成功解決王婆婆的難題。

“你們的服務(wù)真是太好了！為行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)，讓我們老人感到非常貼心和溫暖，感謝你們！”王婆婆說。

浦發(fā)銀行成都分行負(fù)責(zé)人表示，適老服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，在以后的工作中，成都分行將充分運(yùn)用浦發(fā)銀行“在線運(yùn)營服務(wù)”和智能機(jī)具設(shè)備，將誠心、專心、用心、貼心、全心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到有需要的客戶身邊，讓特殊人群感受到金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感，履行好金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。（彭禮旭）

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