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各大電商紛紛升級物流服務(wù)，全力以赴確保雙11配送時效

從10月24日晚上8點開始，天貓和京東兩大平臺的雙11大促正式開啟預售。跟往年相比，今年的雙11無論是預售開始還是正式付款的時間，都從晚上8點開始，不用再熬夜讓不少“剁手黨”歡欣鼓舞。從前期披露的預售數(shù)據(jù)來看，廣大網(wǎng)友在雙11的“剁手”熱情十足，部分品牌銷量甚至在首輪預售期間就已超過去年雙11整個周期的水平。

天貓

(資料圖片)

首份預售戰(zhàn)報“熱得燙手”

10月24日晚上8點，2022天貓雙11正式開啟預售。這是一場優(yōu)惠力度巨大的購物狂歡：1700萬商品集體打折、全場跨店每滿300減50的優(yōu)惠、88VIP會員還能再領(lǐng)820元大額優(yōu)惠券……而對于廣大的工廠、商家而言，雙11也是一場不容有失的硬仗，用阿里巴巴淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運營中心總裁吹雪的話來說，這是商家們“贏得用戶增長的最佳引擎”。

從預售的情況來看，網(wǎng)友們的消費力強勁得超出預期。堅果30秒超去年全天、雷士照明1分鐘超去年全天、魚躍5分鐘超去年全天、蕉內(nèi)10分鐘超去年全天。同時，積木品牌未及30分鐘，超去年天貓雙11全周期；三頓半1小時37分破億，超去年預售全周期……來自天貓的今年雙11首份戰(zhàn)報可謂“熱得燙手”，數(shù)據(jù)顯示從24日晚8點預售正式啟動算起，一小時內(nèi)已有3000多個品牌成交額同比去年預售同期翻倍增長。

各大淘寶直播間里也是“人頭攢動”，24日晚上的預售還未開始，李佳琦、羅永浩、張柏芝、烈兒寶貝、蜜蜂驚喜社等淘寶直播間的在場觀眾人數(shù)已經(jīng)突破1000萬人次。

今年雙11天貓從多個方面為消費者打造“卓越的購物旅程”，從服務(wù)體驗到內(nèi)容生態(tài)，從邀請到羅永浩、李佳琦為代表的達人在直播間打call，到通過各種最新的技術(shù)手段幫助品牌更好地理解用戶；從把“全程價格保護”時間從15天延長至27天，到增加“多地址下單”功能方便消費者湊單，再到緊急將購物車容量從120件升級至300件……總之一句話，天貓是要在這個雙11全方位助力品牌沉淀長期用戶。

“今年雙11將見證中國消費的活力、創(chuàng)業(yè)者的生命力、數(shù)字商業(yè)的想象力，以及實體制造業(yè)的堅韌力。”在天貓雙11發(fā)布會現(xiàn)場，阿里巴巴集團國內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊表示。

京東

超5億種商品30天價保

今年京東以“給生活多點實在”為主題，從10月20日晚8點開啟預售，整個大促期間將有跨店每滿299減50、每滿1000減100等優(yōu)惠，價保服務(wù)全程護航，有超5億種商品享30天超長價保。京東集團副總裁、京東零售集團平臺業(yè)務(wù)中心負責人林琛表示，今年京東11.11將以更簡單、更大力度的優(yōu)惠舉措，更豐富的趨勢新品和爆款好物，為消費者帶來最實在的價格、最實在的商品和最實在服務(wù)。

用戶服務(wù)方面，今年京東11.11期間，京東全鏈路服務(wù)投入將同比增長超50%。價保服務(wù)全程護航，更有超5億種商品支持30天超長價保，同樣覆蓋消費者領(lǐng)取優(yōu)惠券購買的商品，服務(wù)能力和服務(wù)體驗行業(yè)領(lǐng)先。

品類特色服務(wù)中，京東3C家電推出30天價保、180天只換不修等服務(wù)，以舊換新服務(wù)全面升級，消費者可實現(xiàn)家電、手機、電腦數(shù)碼之間的跨品類多件以舊換新。

為給消費者帶來更加便捷的消費體驗，京東小時購、京東到家將為超過1800個縣區(qū)市的消費者提供“全品類好物小時達、最快分鐘達”即時零售服務(wù)。

消費者最為關(guān)注的物流服務(wù)方面，京東物流將在全國范圍內(nèi)確保送貨上門與穩(wěn)定的服務(wù)時效。通過前置倉布局，全國超200個城市的消費者只要參與預售，都有機會體驗最快分鐘級的收貨體驗。京東快遞還推出“全額?！狈?wù)，消費者寄快遞過程中如出現(xiàn)問題，可在保價范圍內(nèi)享足額賠償，最快24小時極速到賬。（成都日報錦觀新聞記者 王鑫 吳紀濤）

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