上海。女子在酒店為兒子舉辦婚禮,在原本7980元一桌菜的基礎(chǔ)上加了340元,換了幾道好菜。結(jié)果喜宴當(dāng)天,女子發(fā)現(xiàn)店家還是按7980元一桌上的菜。店家提出賠6萬,被女子拒絕。
(案例來源:新民晚報)
(資料圖)
徐女士為兒子的婚禮提前一年準(zhǔn)備預(yù)訂酒店,她選擇了一家規(guī)格高,環(huán)境好的藝術(shù)中心做為這次婚禮的舉辦場地。
徐女士在預(yù)訂酒店的同時,把喜宴菜品也一并定下來。店家先是推薦了單價為7980元的套餐,徐女士在看過菜單之后,表示想要在原基礎(chǔ)上換上幾道菜。
徐女士提出更換的菜品之后,店家表示每桌加340元即可。雙方對菜品和價格均認(rèn)可之后,徐女士定下了24桌喜宴,每桌價格為8320元。
店家表示需要付一定的定金時,徐女士非常爽快的一次付清了全款,共199680元。
過了幾個月,臨近兒子的婚禮時,徐女士再次來到酒店,與酒店端莊婚禮策劃等相關(guān)事宜。同時店家又拿出定好的菜單請她確認(rèn),徐女士覺得不是自己更換過的菜品,要求店家再次確認(rèn)。
徐女士當(dāng)初定下并改菜單時,將菜單拍了下來,這時婚禮策劃方才承認(rèn)自己確實是拿錯了菜單。
對方找到當(dāng)時徐女士定好的菜單,雙方進(jìn)行再三確認(rèn)后,徐女士強(qiáng)調(diào)千萬不要在婚禮當(dāng)天上錯菜,不然會鬧出笑話來。
婚禮當(dāng)天,徐女士做為喜婆婆,忙的不可開交,不僅要招呼親朋,還要帶著新人一起接受親友的祝福。忙了大半一天,也沒顧上吃一口飯,連喜宴上的菜都沒顧得上看。
直到喜宴結(jié)束,徐女士問了好朋友們對今天喜歡宴的滿意程度,在看到朋友們曬出來的圖后,徐女士笑不出來了,因為她一眼就發(fā)現(xiàn)了問題。
徐女士原本定有帝王蟹,卻變了普通的肉蟹,不僅如此,蝦仁上成了螺片、牛肋排上了牛仔粒、東星斑最后上了條筍殼魚,甜品本身是個燕窩紅棗羹,上來的卻是紅豆沙。
徐女士一數(shù),上了十道熱菜,店家給上錯了七道,徐女士氣不打一處來。自己提前一年訂的喜宴,千交待萬交待,就怕在重要的時刻上錯菜,結(jié)果不僅上錯,還錯了那么多。
徐女士認(rèn)為,若是錯個一道兩道還能效應(yīng)理解,一下錯了七道,店家這不明顯是故意的嗎?徐女士又對照菜單一看,原來店家是按之前7980元一點(diǎn)的菜單上的。
徐女士認(rèn)為店家存在主觀上的故意,且給自己在喜宴是丟上面子,這讓來參加喜宴的賓客怎么想。由此,徐女士認(rèn)為,這些菜新鮮與否,菜品質(zhì)量如何,喜宴已過,就不再提了。
可大批量的上錯這么菜,徐女士表示完全不能接受。徐女士當(dāng)即找到店家要求賠償,店家對徐女士提出的要求沒有拒絕,且認(rèn)錯態(tài)度也比較好。
店家先是承認(rèn)自身存在過失,表示十分能夠理解徐女士的不滿意的心情,對徐女士做出了誠懇的道歉,愿意對徐女士進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
可在之后的兩個月內(nèi),徐女士先后與店家進(jìn)行了5次面談,都沒有對賠償金額達(dá)成一定的共識,于是徐女士找來了調(diào)解員再次找到店家。
店家提出的處理方案是,對于喜宴當(dāng)天應(yīng)上菜品和實際菜品的差價給出5萬元賠償,再針對徐女士提出遭到的名譽(yù)損失,給出一萬元的賠償,共計賠償金額為6萬元。
徐女士非常后悔自己過分信任店家,一下把近20萬元的全款全付了,導(dǎo)致現(xiàn)在再想要回比登天還難。喜宴一共十道熱菜上錯了七道,只給賠償6萬元,徐女士認(rèn)為和自己的預(yù)期完全不符。
在這件事情中,徐女士做為消費(fèi)者,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
徐女士在預(yù)定喜宴時,將原本菜單改成自己滿意的菜單,并根據(jù)店家的要求付了相應(yīng)增加的金額。而店家在沒有過徐女士同意的情況下,擅自改變菜單,其行為屬于侵犯了徐女士的知情權(quán)。
同時,店家這種擅自變更合同窩內(nèi)的行為,屬于違約行為,應(yīng)當(dāng)對徐女士進(jìn)行補(bǔ)償。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,銷售商品數(shù)量不足的,服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的,對消費(fèi)者提出的補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的,經(jīng)營者贊成消費(fèi)者損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
店家對履行合同內(nèi)容不符,應(yīng)賠償徐女士的喜宴菜品差價,還應(yīng)賠償徐女士的精神損失費(fèi),徐女士對賠償方案不滿意,可以提起民事訴訟維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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