近日,汽車投訴網(wǎng)就收到了一位北汽新能源EU5車主的投訴,稱遇到了售后問題。那么,具體情況究竟怎樣,一起來看看吧。
首先來看投訴人的基本信息,車主為韓先生,購買的是一臺北汽新能源EU5智領版。來自廣東揭陽,行駛里程數(shù)為12萬公里。車主表示,目前仍然處于質(zhì)保期內(nèi)。為了解這臺北汽新能源車的最新情況,小編與車主進行了電話溝通。車主表示,其是在2019年3月購的車。期間,車輛一直正常行駛和按時進行保養(yǎng)。
在2022年10月的時候,車在正常行駛過程中,出現(xiàn)了續(xù)航不足和虧電的情況。因此,前往了廣州洋盛北汽售后服務站進行維修電池。
(資料圖)
維修過程中,被售后人員告知電池外殼有裂痕,需支付5000多元進行更換。車主表示,因為覺得貴,不愿意更換。此時,工作人員告知可以進行補膠處理,車主則接受了這個方案。
車主表示,維修過后幾個月,車輛再次出現(xiàn)問題
時間來到2023年6月17日,車主表示,車輛再次出現(xiàn)故障。具體表現(xiàn)為,行駛中無任何征兆地突發(fā)多故障圖標,并且汽車的多項重要功能失效,包含了陡坡緩降、EPS功能、盲點監(jiān)測、自動駐車等。(車主提供的圖片)
此外,汽車出現(xiàn)了動力不足,甚至儀表盤顯示異常,具體為剩余里程、速度表顯示消失或跳字,致使車輛無法繼續(xù)行駛。車主表示,故障起初偶爾出現(xiàn),每次持續(xù)大致在5到10分鐘,有時可自行緩解,有時需關閉車輛所有電源和系統(tǒng)后一段時間后消失。后來,逐漸發(fā)展為癥狀頻率增加,持續(xù)時間趨長。
為了維修好車輛,于是,在6月17日,車主就聯(lián)系了汕頭恒藍北汽4S店的維修人員,售后告知初步檢測為動力電池故障。
時間來到6月25日,售后人員反饋稱,因為電池蓋有裂痕,并且有自行補膠痕跡,因此,廠家拒絕了對電池進行免費維修。
車主則表示,其上次是在北汽授權的4S店進行維修的,對電池外殼進行補膠。因此,理應享受質(zhì)保服務。但是,4S店卻依然不予質(zhì)保。并要求車主韓先生,將車輛開走,不能停在4S店內(nèi)部。(車主提供的圖片)
多次撥打4S店電話,均未能正常溝通
為了解這臺北汽新能源車輛更詳細的情況,小編通過車主,詢問到了4S店工作人員的聯(lián)系方式。但無奈的是,數(shù)次撥打電話,在說明身份后,4S店人員都掛斷了電話,均未能正常溝通。
北汽新能源廠家表示,會積極跟進車主投訴
為幫助車主盡快解決問題,之后,小編登陸北汽新能源的網(wǎng)站,查詢到了售后的400服務電話。
電話中,廠家的客服,首先了解了車主的相關投訴內(nèi)容。然后詢問了車主的個人信息,之后表示,會有專門負責此事的工作人員進行跟進,盡快幫助車主解決問題。
全民輿車:在與車主的溝通中,小編也詢問了車主的訴求。車主表示,.售后方應盡快查明故障原因,將問題徹底解決。并且,提供代步車或賠償交通損失費。小編覺得,若因為對電池進行補膠,導致電池質(zhì)保失效,4S店在此前進行該次維修時,應該明確對車主進行告知。對于這個投訴案例,你怎么看呢?歡迎留言評論。
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