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對“差評”予以澄清 莫侵犯消費者隱私(以案說法)-天天快資訊

發(fā)稿時間:2023-04-13 07:01:14 來源: 人民網(wǎng)-人民日報


【資料圖】

【案情】原告張某等人因不滿被告某商家的桌游服務(wù),上網(wǎng)發(fā)布“差評”。該商家遂在微信公眾號發(fā)布與張某等人的微信群聊記錄、游戲包廂監(jiān)控視頻錄像片段、微信個人賬號信息,還稱“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”。張某等人認為商家上述行為侵害其隱私權(quán)和個人信息權(quán)益,起訴要求商家停止侵權(quán)、賠禮道歉及賠償精神損失等。

審理法院認為,消費者在經(jīng)營者提供的包間內(nèi)的活動具有私密性,商家為了澄清“差評”通過微信公眾號公開消費者包間內(nèi)監(jiān)控錄像并稱可提供全程錄像,構(gòu)成對消費者隱私權(quán)的侵害;商家未經(jīng)張某等人同意公布其微信個人賬號信息,侵害了張某等人的個人信息權(quán)益。依據(jù)民法典和個人信息保護法相關(guān)規(guī)定,法院判令商家立即停止公開監(jiān)控錄像,刪除公眾號文章中“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”表述,以及張某等人的微信個人賬號信息,在微信公眾號發(fā)布致歉聲明,并向張某等人賠償精神損害撫慰金。

【說法】互聯(lián)網(wǎng)時代,個人信息泄露存在較大風(fēng)險。在消費領(lǐng)域,消費者隱私和個人信息被侵犯的情形并不鮮見。對此,民法典人格權(quán)編設(shè)專章規(guī)定“隱私權(quán)和個人信息保護”,個人信息保護法也進一步加強保護個人信息權(quán)益。

法官表示,消費者有權(quán)對商品或者服務(wù)予以評價,商家也有權(quán)針對消費者的“差評”作出澄清。但是,商家的澄清方式應(yīng)當(dāng)合法,不得違法公開因提供商品或服務(wù)而獲取的消費者隱私及個人信息,侵犯消費者權(quán)益。本案聚焦消費領(lǐng)域的隱私及個人信息保護問題,明確經(jīng)營者澄清消費者“差評”的行為邊界,有利于進一步發(fā)揮司法裁判引領(lǐng)作用,為互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者隱私權(quán)和個人信息權(quán)益保駕護航。

(本報記者倪弋整理)


《 人民日報 》( 2023年04月13日 19 版)

(責(zé)編:衛(wèi)嘉、袁勃)

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責(zé)任編輯:mb01

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