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日益火爆的ChatGPT正引起銀行業(yè)的密切關(guān)注。江蘇銀行日前宣布，已嘗試運(yùn)用ChatGPT技術(shù)提升軟件開發(fā)生產(chǎn)力。招商銀行本周發(fā)布的一則通過ChatGPT生成的親情信用卡(附卡)文案，超高的文字創(chuàng)作水平更是讓業(yè)內(nèi)人士驚艷。

(資料圖片僅供參考)

銀行業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，數(shù)據(jù)龐雜，客戶需求各不相同，如何通過金融科技提高運(yùn)行效率一直是銀行業(yè)的重要工作目標(biāo)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著技術(shù)進(jìn)步，ChatGPT技術(shù)有望率先在銀行業(yè)客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等領(lǐng)域得到應(yīng)用，后續(xù)還有望在信貸模型測(cè)算等領(lǐng)域提供助力。

試水文案寫作和軟件開發(fā)

2月9日，招商銀行發(fā)布一篇《當(dāng)ChatGPT遇上AI小招》的推文，文中向ChatGPT提問“怎樣才能在35歲之前實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由”“什么是個(gè)人養(yǎng)老金”等問題，ChatGPT一一回答，還為投資者提供了建議。值得一提的是，2月6日晚間，招商銀行發(fā)布了一條親情信用卡(附卡)的文案，文案正是ChatGPT所作，文字溫馨且富有邏輯，對(duì)親情的理解頗為深刻。

ChatGPT不僅能為銀行營銷宣傳人員提供更多文案創(chuàng)意，還能為銀行技術(shù)人員“減負(fù)增效”。江蘇銀行信息科技部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，ChatGPT作為一種具有自然語言處理能力的人工智能，可以處理大量數(shù)據(jù)，了解用戶感受，以便為客戶創(chuàng)造更好的對(duì)話體驗(yàn)。該行已嘗試運(yùn)用ChatGPT技術(shù)提升軟件開發(fā)生產(chǎn)力，進(jìn)一步提高科技運(yùn)營效能。

據(jù)上述負(fù)責(zé)人介紹，江蘇銀行科技人員通過人機(jī)交互，詢問ChatGPT對(duì)軟件的了解與對(duì)接情況，ChatGPT給出回應(yīng)與簡(jiǎn)單演示模型，以此確定代碼的基本編寫方案?？萍既藛T還可通過ChatGPT編寫代碼的基本框架，將編寫方案和基本框架輸入，得到代碼。為確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)使用模型生成代碼的科技人員會(huì)進(jìn)行最后潤色與審查，最終完成整體代碼編寫。

“從測(cè)試結(jié)果看，代碼在生產(chǎn)環(huán)境內(nèi)運(yùn)行，完美完成全部需求且僅耗費(fèi)了不到1小時(shí)，不僅編寫功能的時(shí)間大大縮短，而且原先需要與廠商對(duì)接溝通的時(shí)間也由數(shù)天縮短到了數(shù)小時(shí)。”該負(fù)責(zé)人表示。

多項(xiàng)場(chǎng)景均可運(yùn)用

強(qiáng)大的文本理解和創(chuàng)作能力，使得ChatGPT驚艷了不少銀行從業(yè)者。目前來看，ChatGPT有望在客戶服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域有效提升金融從業(yè)人員的工作效率。

“ChatGPT的強(qiáng)項(xiàng)是‘搜索+整合’，很多簡(jiǎn)單的案頭整理性、說明性的工作可以交給它來處理?！惫谲孀稍儎?chuàng)始人周毅欽舉例稱，對(duì)于某些研究對(duì)象的背景介紹、政策綜述、歷史變遷、重要意義等這類有著明確指向答案的工作可以交給ChatGPT來做。除此之外，利用自成一體的創(chuàng)造能力，對(duì)于一些非核心工作的閑雜之事也可以請(qǐng)ChatGPT“幫忙”。

ChatGPT也對(duì)中國證券報(bào)記者給出了自己的回答：“我們認(rèn)為ChatGPT可以為銀行提供多種有用的服務(wù)，其中包括為客戶提供24小時(shí)在線客服服務(wù)、為員工提供培訓(xùn)，減少人力成本、提升客戶體驗(yàn)、提高客戶滿意度、實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析等?！?/p>

一家國有行信息科技部人員告訴中國證券報(bào)記者，ChatGPT可能首先用于營銷、運(yùn)營領(lǐng)域，包括宣傳、內(nèi)容生成等；在技術(shù)門檻下降后，ChatGPT還有望在垂直領(lǐng)域得到應(yīng)用，如風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、運(yùn)營態(tài)勢(shì)評(píng)估等。

大規(guī)模應(yīng)用仍需較長時(shí)間

當(dāng)前銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)加速，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用逐漸深入，元宇宙技術(shù)也得到多家銀行重點(diǎn)布局。不過，目前ChatGPT問世僅兩月有余，對(duì)于ChatGPT何時(shí)將在銀行業(yè)得到大規(guī)模應(yīng)用，銀行業(yè)人士并未給出時(shí)間表。

上述國有行信息科技部人員說，目前ChatGPT尚不成熟，在銀行業(yè)應(yīng)用還需要較長時(shí)間。另有交易人士介紹，銀行業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)信息保護(hù)的要求十分嚴(yán)格，是否使用新技術(shù)需要較長的時(shí)間論證，預(yù)計(jì)ChatGPT在數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域得到應(yīng)用需要較長的時(shí)間。

不可否認(rèn)，AI技術(shù)近年來已經(jīng)得到迅速發(fā)展，多家銀行已表示將積極布局ChatGPT賽道。江蘇銀行表示，會(huì)將ChatGPT新技術(shù)進(jìn)一步融入到日常辦公、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶服務(wù)、輔助營銷等領(lǐng)域，更快滿足客戶在不同場(chǎng)景下的金融需求。

談到對(duì)ChatGPT未來將如何賦能銀行業(yè)業(yè)務(wù)，人機(jī)將形成何種協(xié)同方式，江蘇銀行信息科技部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“未來的軟件開發(fā)可能會(huì)發(fā)展成為AI編寫、專人審核的模式，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的大幅度飛躍?！?/p>

近年來，不少金融機(jī)構(gòu)推出了自己的“數(shù)字員工”。周毅欽表示，這其實(shí)也是希望通過人工智能把員工從機(jī)械繁瑣的重復(fù)勞動(dòng)中解脫出來，騰出來的人力、時(shí)間、精力可以發(fā)揮到產(chǎn)出價(jià)值更大的工作中去。ChatGPT的推出很好地激活了市場(chǎng)對(duì)于人工智能、金融科技的熱情，要用開放的眼光去看待這一新鮮事物。

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